ITIL 常见问答
1． 问：什么是ITIL?
答：ITIL（IT Infrastructure Library）是事实上的IT服务管理国际标准。IT基础设施库（ITIL）包含着如何管理IT基础设施的流程描述；它以流程为导向、以客户为中心，通过整合IT服务与企业业务，提高企业的IT服务提供和服务支持的能力和水平。ITIL可引导组织高效和有效地使用技术，让既有的信息化资源发挥更大的效能。
2． 问：是否有关于ITIL的认证考试？哪些机构提供ITIL认证考试？
答：国际上有关于ITIL的认证考试，在全球范围内通行。全球有两大官方机构有权提供ITIL认证考试并颁发证书：APMG和EXIN。其中ITIL V3证书由APMG颁发，ITIL V2证书由Exin颁发。
3． 问：为什么ITIL认证如此风靡，获得ITIL认证对于个人及整个企业的发展有什么好处？
答：全球每年有数以万计的CIO及IT管理人员参加ITIL认证考试，可见获得ITIL证书为个人及企业带来很大的优势。获得ITIL资格认证可以：
• 加强个人的工作技能提高工作表现；获得更多的专业知识，从而胜任更多的工作；
• 使企业更好的使用人力资源，提供用人标准, 向客户证明IT员工的能力；
• 获得ITIL证书的人员具有的专业知识和技能可以使企业更成功地完成IT工作；
• ITIL证书是员工前进的动力和挑战。
4． 问：ITIL证书有哪些类型？
答：ITIL目前有V2和V3两个版本，其中V3是*版；证书具体类型和介绍可参考MyWay咨询网站上有关介绍：
5． 问：如何参加ITIL认证考试？
答：参加APMG授权的培训及认证考试机构MyWay咨询举办的ITIL培训，即可在培训结束后参加ITIL认证考试，获得ITIL证书。
6． 问：要想通过ITIL认证考试是否需要参加培训？哪些机构提供这样的培训？
答：若只想通过ITIL Foundation的认证，培训并不是必需的，但我们仍推荐您参加培训，因为通过培训，您可以更快地掌握知识并且通过讲师的讲解更好地了解ITIL的精髓，帮助你获得系统化的知识和与业内精英交流的机会。MyWay咨询专门针对ITIL国际*实践的内容推出相关培训，通过资深的咨询顾问的讲解，使您短时间内掌握ITIL/IT服务管理，并顺利通过ITIL认证。曾参加过本公司课程培训的学员对于培训讲师和课程质量都给予了很高的评价，并在ITIL认证考试中取得了极好的成绩。
7． 问：取得ITIL认证需要多少时间？日程怎样安排？
答：ITIL Foundation 的标准培训一般为3天，每天从9:00~17：00，第三天下午课程结束后安排一个小时的ITIL Foundation的国际认证考试。
8 . 问：ITIL Foundation考试题型是什么样的？考题数目和考试时间是多少？是否有中文试卷。
答：ITIL Foundation 的考试有40道单项选择题，要求在1个小时内完成。目前ITIL Foundation V3认证有中、英文试卷两种。
9 . 问：多少分可以通过ITIL认证？
答：对于ITIL Foundation 的考试，只需达到65分以上即40题中最少答对26题即可通过考试并取得ITIL Foundation Certificate 证书。
10 . 问：参加ITIL认证考试需要什么条件？
答：参加ITIL Foundation 考试没有特殊的条件，只要是从事IT服务管理相关工作的人员并对IT服务有基本的知识均可参加ITIL认证培训及相应考试。
参加ITIL Expert考试的人员需要具备以下条件：
• 参加由APMG授权的ITIL认证培训机构的培训，并在in-course 评估中取得较好的成绩；
• 至少拥有5年以上从事IT工作的经历以及2年以上从事IT服务管理中高层工作的经验；
• 具有ITIL Foundation 的证书和ITIL Intermediate 证书，学分满17个学分。
11 . 问：考试后多久能知道结果？通过考试后，多久能够获得证书？证书的有效期是多少？
答：参加ITIL Foundation考试的考生可以在考试后2周左右知道自己的成绩,4周左右能收到证书；证书的有效期是终生的。
12 . 问:IT服务管理领域除ITIL认证以外，还有哪些相关认证？
答：还有COBIT(Control Objectives for Information and related Technology)、ISO20000（基于ITIL的国际标准）等，具体可访问MyWay咨询官方网站 。
13. MyWay咨询的讲师是什么样的？资历如何？
答：MyWay咨询公司的讲师大多有着多年的全球500强公司工作经验，在国内最早了解、并系统地研究IT服务管理和ITIL，在ITIL咨询、实施和培训领域有着丰富的理论基础和实践经验，有些是国内最资深的IT服务管理专家之一。 MyWay的咨询顾问在培训中可和学员们分享了他们多年的ITSM、 ITIL、 ISO20000咨询、实施的案例和经验，对客户的工作提出咨询式意见，使学员通过培训取得收获和帮助。
14. MyWay咨询公司的背景和行业经验怎么样？服务质量可靠吗？
答：MyWay咨询公司是APMG全球官方正式授权的ITIL培训及认证考试机构，是国内最专业的IT服务管理咨询公司之一；MyWay咨询公司立志于为国内公司提供*的IT管理咨询和培训解决方案，成为客户*的IT管理问题解决专家，为提高*IT管理水平贡献智慧力量。
MyWay咨询专注于企业IT服务管理、IT治理、信息系统架构、业务流程管理与IT战略规划等领域的咨询及培训服务；自成立至今，MyWay咨询凭借专业而极富经验的咨询和培训力量，通过与国内外众多IT管理软件厂商、系统集成商、IT服务企业等广泛合作，为金融、电信、*以及中小企业等客户和IT服务人员提供量体裁衣式的IT管理咨询与培训服务，帮助客户实现卓越的IT管理与运营水准。
注：MyWay咨询可根据企业需求量身定做内部培训
亦提供专业的ITIL V2 Foundation、ITIL V2 Manager、IT治理COBIT等IT认证和实战培训
