培训收益
利用内外部信息对客户风险做出诊断
发展和客户的谈判能力
在不提高风险的情况下提供新的销售解决方案
建立信贷部的仪表板
培训对象
财务经理、信用经理、负责信用或应收账款管理的相关人员
课程大纲
• 引言：为什么要进行客户信用管理？
• 应收款管理的命脉
• 客户信用管理与企业资金周转危机
• 客户信用管理问题产生的成本
• 信用控制与市场销售的权衡
• 全程信用管理模式中的客户信用管理
• 信用风险产生的根本原因
• 控制信用风险的6个主要环节
• 信用管理职能的设置
• 客户信用管理——关键环节
• 涉及的*与人员——职责划分及沟通协调
• 客户信用资料的收集与管理
• 基本原则
• 怎样搜集客户信用资料
• 从企业内部搜集客户信息的方法
• 从与客户的交流中搜集信息的方法
• 从公共信息渠道获得客户信息的方法
• 怎样利用专业机构的资信调查服务
• 常见偏误分析
• 客户数据库的建立和维护
• 信用风险的初步识别：
• 新客户的合法身份的识别
• 法人营业执照的内容和识别要点
• 明确新客户合法身份的步骤和内容
• 如何获取和核实客户的注册资料
• 一般风险识别
• 定性信息和资料
• 定量信息和资料
• 历史信用记录
• 客户信用分析与评估
• 信用评估模型：如何事先判断客户的付款能力
• 影响客户资信状况的因素确定：信用评估的4大方面
• 具体选择信用评估指标
• 制定指标的打分标准
• 平衡不同指标之间的重要性
• 对评估结果的理解和应用
• 制定不同信用等级的信用政策
• 客户的选择与维护
• 对客户进行资信评级
• 客户的分类管理
• 定期对客户进行资信调查，调整信用等级
