证书名称: 客户服务管理师
发证机构: *劳动和社会保障部、国际信息化认证协会
报名费用: 1880 （新年回馈，报名送260元主管能力学习卡）
学习时间: 2个月
学习形式: 网络培训
报考条件: 大专院校相关专业在读学生；专科毕业三年以上工作经验者、本科毕业一年以上工作经验者。
报名资料: 1寸篮底免冠彩色照片两张，身份证复印件、学历证明复印件各一张，工作年限证明一份，填写报名登记表。
课时: 44
课程数: 6
客户抱怨与投诉处理实务
卓越的服务营销
卓越的客户服务与管理（上）
卓越的客户服务与管理（下）
访客接待拜访礼仪
应对礼仪
