IT服务管理精要V3
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开始时间：2009-5-22 周期：3天 班制：脱产 状态：热招中
课程对象：
提供IT服务的各级相关人员及主管
了解ITIL V3架构、并取得ITIL V3 Foundation认证人员
课程收益：
帮助学员了解ITIL V3的基本概念、专用名词及目的；
熟悉IT服务管理中的角色、过程以及关键流程的组件；
熟悉服务策略、服务设计、服务运营、服务转换及服务持续改进的概念；
辅导学员通过ITIL V3 Foundation认证考试。
课程时间： 3天
课程内容：
IT服务管理*实践库ITIL介绍
ITIL概述
认证路径
服务、流程及生命周期概念
ITIL V3的*实践范围
服务战略（Serice Strategy）
概念
服务战略原则
服务战略活动
服务设计（Serice Design）
概述
关键活动
服务设计流程
服务转换（Serice Transition）
概述
服务转换流程
服务运营（Serice Operation）
概述及基本概念
服务运营原则
服务运营流程及职能
持续服务改进（Continual Serice Improement）
概述与基本概念
持续改进流程
相关方法、技术及实现
ITIL Foundation 国际认证考试
单元练习
模拟考试
