南京 冲突管理培训
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课程特色与背景
课程目的1.了解冲突来源及接受冲突问题的正确心态。 2.提升学员面对冲突问题与情绪的处理技巧。 3.了解如何运用相关技巧预防并化解组织冲突。 4.克服沟通障碍,降低组织冲突,以发挥团队*效益，进而事先防范冲突,塑造*工作情境。
课程收益
掌握冲突的基本原理；学会冲突的处理方法和步骤；形成冲突的管理方案；针对不同类型的冲突制定相应的处理模版；在企业内外形成一个共赢或多赢的格局；*限度地降低冲突的负面作用、*限度地发挥冲突的正面作用！
课程内
冲突管理：《内外共赢圈》◆ 课程现实意义和目标：" 随着社会的整体发展以及企业生存环境的逐步改善，许多企业的规模逐渐增大，为了追求企业价值的*化，也为了*限度地发挥员工的作用以及提高员工的各种能力，企业内外的合作与交流逐渐增多起来，但一些企业在发展的同时，却发现企业内外的种种冲突也随之多了起来，如领导人与中层管理人员之间的冲突、中层管理人员与中层管理人员之间的冲突、中层管理人员与员工之间的冲突、*与员工之间的冲突、*与*之间的冲突、企业内外中西方文化的冲突等。" 面对这些冲突，过去许多企业想的是：冲突是可以避免的、冲突的原因在于管理者的无能、管理者的任务之一就是消除冲突、冲突会威胁到企业内部的和谐与团结、由于冲突的存在，会让员工感到不安全，从而影响了他们的工作效率、冲突会妨碍企业的正常运作，导致企业*绩效无法实现；现如今，许多企业想的是：在任何组织形态下，冲突是无法避免的，它是自然发生的、冲突有负面的作用，同时也有它正面的影响、冲突是合理存在的，人们应该尽可能有效地处理冲突事件，*限度地发挥冲突的正面作用、*绩效的实现有赖于适当的冲突。" 为了*限度地降低冲突的负面作用、*限度地发挥冲突的正面作用。今天我们要掌握的是：" 冲突的基本理念（概念、特点、类型、原因、结果、时期、阶段等），" 冲突处理的方法，" 如何进行冲突管理？" 冲突管理的技巧，" 如何使冲突不影响企业的工作效率和正常运转？" 本课程广泛地联系企业实际，引用经典的故事、丰富的案例、真实的事件，并穿插互动研讨和角色模拟活动，详细探讨了冲突的基础知识、冲突的处理方法和步骤、冲突的管理方案等。进而从“领导人如何处理冲突”、“ 中层管理人员如何处理冲突”、“ 员工之间的冲突”、“ *与员工之间的冲突”、“ *与*之间的冲突”、“ 企业内外中西方文化的冲突”等方面进行详细阐述。*还用现场测试来评价“冲突管理意识”和“冲突处理能力”。" 本课程独辟蹊径，创造性地提出“内外共赢圈”的主张，案例真实丰富，道理浅显易懂。在冲突的管理部分，还提出了“沟通商数”的观点，并上升到企业文化的角度在更深程度上探讨了冲突管理。◆ 课程对象：☆ 企业高层决策者 ☆ 企业市场总监、营销总监☆ 企业中层管理者 ☆ 企业人事经理、培训经理☆ 企业 人力资源经理 ☆ 企业销售经理、销售人员 ☆ 企业生产经理、生产人员◆ 培训特色：" 本课程运用头脑风暴法，广泛地联系实际，引用经典的故事、丰富的案例、真实的事件，并穿插互动研讨和角色模拟活动！◆ 课程大纲：（下面的大纲是通用性的，具体到某家企业，可以根据企业的培训目标、培训需求、人员层次、存在问题等情况制作有针对性的大纲！） 一．冲突的现实存在1．冲突的特点与分类2．冲突的传统观点与现代观点3．冲突的原因和结果4．冲突的时期和阶段二．冲突的处理方法与步骤1．冲突的处理方法以及适用情况2．冲突的处理步骤三． 冲突的管理1．思想工作2．培养心理相容、3．学习提高4．和平共处5．公平竞争6．迅速解决冲突7．运用权威8．转移视线9．回避矛盾10重组机构11．制订预警方案12．引发有益冲突13．沟通无极限 四．内外共赢是一种选择——共赢或多赢——你赢我输——你输我赢——两败俱伤五．领导人如何处理冲突1．确定冲突是什么类型？2．确定冲突的原因是什么？3．确定用什么方法来处理这种冲突？4．预测处理或没有处理这些冲突时各会带来什么样的后果？5．在冲突管理上，领导人应该怎么做？六．中层管理人员如何处理冲突1．在工作的过程中，中层怎样对待不同的意见？2．面对出现的冲突，中层现在的处理方法是什么？3．中层以怎样的心态面对冲突4．在冲突处理和管理中，中层怎样站在全局的角度考虑？七．员工之间的冲突1．冲突普遍存在2．理智地引爆冲突3．解决员工冲突的9个步骤八．*与员工之间的冲突九．*与*之间的冲突1．*间冲突类别 2．*间冲突的原因 3．*间冲突处理的方法 4．*间冲突解决步骤5．*间冲突的管理十．企业内外中西方文化的冲突1．文化冲突的表现和原因2．跨文化差异带来的冲突导致的不良结果3．在企业内建立共同的价值观4．跨文化培训十一．冲突与和谐——冲突处理的两大原则十二．没有冲突的公司不是好公司十三．测评(互动)1．冲突管理意识测评（现场测评）2．冲突处理能力测评（现场测评）这里说的“领导人和中层管理人员”是泛指，是指各层级的领导。
