呼叫中心培训网“一站式培训课程”之
情绪控制与压力缓解
携业内*质培训课程 全力推动呼叫中心行业发展
培训时间：2011年11月 25 日 培训地点：北 京
【课程背景】
工作压力大？情绪容易焦躁？奔忙于工作，感觉心力交瘁？
通过讲述、实操、冥想、催眠、体验、心理剧等方式，融合完形心理学、认知心理学、行为心理学、神经语言程序学、人本心理学的相关技术，《与压力快乐同行――情绪调节与压力管理》心理训练营将帮助您：
科学认识压力，并掌握应对压力的策略；
掌握方法，当下调整情绪，拥有一颗随喜心；
掌握方法，自我滋养，在办公室即可放松身心，舒缓压力；
探究情绪本源，掌握调整情绪的终极方法，建立新的思维路径；
掌握方法，提升内心力量，无论面对何种困境，均能轻松面对；
掌握爱的艺术，悦纳自我，让爱流动，建立支持系统，降低关系压力。
总之，您将收获快乐的能力，与压力快乐同行！
授课方式：采用讲师讲述、练习实操、冥想、催眠、体验、心理剧、心理绘画、互动答疑等方式
*单元：解读压力、科学应对
压力测试
觉察压力的三个层次
科学认识与面对压力
应对职场压力的5R策略
第二单元：调节情绪、拥有随喜心
一、解读情绪
1、情绪的内涵2、面对负面情绪的正确心态二、调节情绪的方法
1、情绪宣泄的四种核心途径2、学与练：有效宣泄情绪 （行为心理学技术）3、学与练：身心互动技巧（NLP心理技术）
第三单元：自我滋养、放松身心、舒缓压力
办公室压力脱敏方法：静心呼吸
办公室压力脱敏方法：冥想，放松心灵
办公室压力脱敏方法：被动式放松
第四单元：提升信念、创造*情绪（认知心理学技术）一、探究情绪来源：信念系统1、认识信念与行为的关系
2、寻找负面情绪背后的限制性信念
3、练习：欣赏歌曲，寻找歌者的限制性信念4、练习：寻找限制性信念：是什么信念引发压力感受和负面情绪二、提升信念的方法1、环境换框法、意义换框法2、学与练：提升限制性信念3、建立积极的思维路径
第五单元：增强内心力量、降低压力感受1、压力感受的本源：内心力量决定压力感受
提升内心力量的方法
爱的方程式
悦纳自我、放弃打压
接纳他人、让爱流动 （人本心理学技术）
6、心理剧：天堂之巅
站在天堂之巅，重新感受着自我，当爱流动时，内心更加强大。。。
【讲师介绍】 黄冬梅
黄冬梅女士—呼叫中心培训网首席专家。现任吉林*哲学社会心理学系主任，*人力资源与社会保障部人才测评师培训讲师，。*心理学会军事心理学专业委员会委员，*心理卫生协会心理评估专业委员会副主任委员，吉林省心理学会副理事长，吉林省教育学会心理健康教育专业委员会秘书长，吉林省*生心理健康教育指导委员会副主任委员。
*人力资源管理师培训讲师、*人才研究会金融人才专业委员会国际高级人力资源管理师（IPMA-CP）培训讲师。
曾服务过的企业：*一汽集团、*平安保险公司、*移动集团、*电信集团、北方彩晶集团、*银行广东分行、吉林省建设银行、*建设银行、*工商银行、*银行河南分行、深圳发展银行、*农业银行福建分行、成都商业银行、*石油、*石化、深圳市科技局、延边卷烟厂、长春供电公司、北京电力公司、曾为多家大型企业进行过人才测评，职业生涯规划方面的企业内训、项目咨询。
【课程费用】
收费标准：1280元/人 (含培训讲义、精美茶点及午餐费用) ;
优惠方案：凡于2011年11月 15日前报名享受9折优惠；
