【课程目标】本课程针对有下列困扰的企业尤为有效：不良率高、返工多、常客诉、成本高、员工一错再错、凡事五分钟热度，虎头蛇尾、干部忙又乱，效率不高。课程由实务经验丰富之讲师讲授，使经营者回去后马上得以实施，问题讨论、相互交流、相互启发、受益倍加！！
【课程对象】总经理、质量*经理、主管、质量管理推行人员等。
【课程大纲】
一、认识全面质量管理(TQM)
1) 认知与态度
2) 知识与方法
3) 技巧与实践
二、对TQM的认知与态度
1）一切来自于对定义的改变
2）不同阶段的客户定义
3）组织要了解
4）客户满意
5）TQM管理中的三个“零”的目标
●零缺陷
●零污染
●零意外伤害
三、如何理解TQM中的“质”与“量”
●TQM中的具体质量概念
●质量的定义
●质量特性的分类
●质量概念的演变
●产品质量产生、形成和实现的过程
四、全面质量管理的基本要求“三全一多样”
1）全员参与
●每个员工都处于不同的质量环中
●每个人的工作质量都会影响产品或服务质量
●产品质量人人有责
●实现全员参与要做的工作
2）全过程的质量管理
●质量产生、形成和实现的整个过程是由多个环节组成
●每个环节的质量都会影响最终质量
●要控制影响质量的所有环节和因素
●体现两个思想
3）全组织的质量管理
●从组织管理的角度看
●从质量职能角度看
4）多方法的质量管理
●影响质量的因素有人、机、料、法、环、测
●应区别不同的因素采取不同的管理方法
●常用的方法包括：老七种工具、新七种工具
●新方法包括：质量功能展开、六西格玛、水平对比法、业务流程再造等
五、质量管理的八项原则
●以顾客为关注焦点
●领导作用
●全员参与
●过程方法
●管理的系统方法
●持续改进
●以事实为基础进行决策
●与供方互利的关系
六、TQM导入的七大事
●发宏愿
●定大计
●变组织
●行法度
●立典范
●知统御
●追实效
七、TQM的常用管理工具
●排列图
●因果分析法
●对策表方法
●分层法
●相关图法
●统计分析表方法
●直方图方法
●工序能力指数
●控制图
●其他方法简介
八、案例分析
