昆明酒店员工客房餐饮服务人员形象礼仪培训

昆明酒店员工客房餐饮服务人员形象礼仪培训 昆明姜泓吟化妆礼仪培训学校是云南省*的酒店客房及餐饮服务人员形象礼仪培训的*机构。 昆明酒店员工客房餐饮服务人员形象礼仪培训要点一 酒店经营的良性发展要靠全体员工的努力才能实现，员工最需要知道的是对自己的期望和要求，他们对这些目标的认识和理解，这些直接影响酒店的整体质量，因此，每一位员工都有义务理解酒店的目标，并应该进一步知道为完成这个根本目标员工必须做的工作。 昆明酒店员工客房餐饮服务人员形象礼仪培训要点二 表达对客人的尊重和关注。满足客人的需求是对服务的基本要求，但要做到宾至如归，就必须在实践中不断总结。做到预见客人的需求，在客人还没有提出或客人是额外的服务不好意思提出时，就主动帮助客人解决困难。同样，我们不要忘记做好送客服务，只有亲切地把客人送走，整个服务过程才算结束。 昆明酒店员工客房餐饮服务人员形象礼仪培训要点三 员工应该培养酒店意识，酒店意识是指酒店员工的言行举止应该有酒店从业人员的职业素质和风度，应该做到礼貌：见到客人和同事打招呼、问好、并主动询问客人是否需要帮忙。三轻：走路轻、讲话轻、操作轻。安静：有客人在时应该停止内部的对话和工作，转而关注客人的需求。如果在和另外的客人讲话或用电话时，应该用眼神和客人打招呼。由于工作需要乘客用电梯时，应该保持安静，不要大声和同事或其他客人讲话。回避：做客房清洁卫生时，如果住客回房间应主动询问是否打扰客人，主动回避。礼让：在客人使用酒店公共设施时应该自觉礼让，让客人优先使用，如让客人优先出入电梯、在走廊、通道礼让客人先走等等。方便：服务是为了方便客人，酒店服务员不应该因为正在为客人服务而使客人不便。如在清洁公共卫生间时，如有客人使用，应该先让客人使用，然后再继续清洁；客人入住高峰期不应该排大堂地板打蜡、客人使用电梯时不应该抢先在里面打扫；陪同客人到酒店内的目的地。昆明酒店员工客房餐饮服务人员形象礼仪培训要点四 微笑是酒店从业人员的重要习惯，微笑不仅会给客人带来喜悦，而且可以化解客人的不满。我们不仅要求员工保证向客人微笑，更重要的是微笑成为员工生活的一部分。 昆明酒店员工客房餐饮服务人员形象礼仪培训要点五 充分满足客人的需求，员工应该对自身的判断力充满信心，运用酒店的授权解决客人的困难。如果需要的话，不要吝啬向其他*的同事和上级管理者寻求支持和援助。 昆明酒店员工客房餐饮服务人员形象礼仪培训要点六 倾听并用最快的行动解决宾客投诉，保证投诉的客人得到安抚，尽一切努力，重新赢得客人的信任。员工必须认识到，没有一个宾客愿意投诉，员工应该把客人每一次投诉看成是一次留住客人的机会，必须尽一切办法，快速回应，解决问题，再次赢得客人对酒店的信心。昆明酒店员工客房餐饮服务人员形象礼仪培训要点七 员工在上岗时精神饱满，着装整齐，充满自信，不仅表达了对客人的重视和尊重，而且能够充分展示企业的形象和管理水平。自信来自于对工作的驾驶能力、满意度和相关知识，自信的员工才会有工作的自豪感，自信的员工才会得到客人的尊重。 欢迎云南省酒店服务企业与昆明姜泓吟化妆礼仪培训学校合作，共享昆明酒店员工客房餐饮服务人员形象礼仪培训的优质课程，共创酒店服务企业蓬勃发展的未来。 昆明姜泓吟化妆礼仪培训学校网址：； ； 电话：