ITIL Foundation V3
课程介绍：基于ITIL的IT服务管理（ITIL/ITSM）在跨国公司IT经理中素有"IT界MBA"之称，目前已成为全球IT行业最抢手的资格培训，现在这一培训也在*逐步展开。
IT服务管理 ( ITSM )能将IT和公司业务很好整合，提高IT服务质量、增加投资回报率、获得更好的客户满意。实践表明，ITIL可以提高IT*营运效率25%-300%，在有助于改善服务的同时降低成本，很多组织采用ITIL并获得可观成果。参加ITIL课程培训和认证已经成为优秀IT经理的*路径，也是分享全球IT管理*实践的有效捷径。
IT服务管理一直受到全球几乎所有商业巨头的全力支持，IBM、惠普、微软、宝洁、美孚、汇丰银行等著名跨国公司等都是IT服务管理的积极倡导者。ITIL在欧洲、北美、澳洲已得到广泛应用，全球2万多家在各行业处于领先地位的著名企业，都在使用基于ITIL的IT服务管理流程进行沟通和实践，并改进IT系统的服务效率。
适合人群：
• 两年以上IT行业从业经验
• 熟悉主流的操作系统、应用软件及网络设备
• *有一定的IT系统运维经验或IT服务项目的管理、实施经验
• 熟悉主流的操作系统、应用软件及网络设备
• *有一定的IT系统运维经验或IT服务项目的管理、实施经验
培训目标：
• 了解业界领先的IT服务管理模式，熟悉业界领先的IT管理*实践
• 使您的IT从规划到实施到运维更有效，降低成本，获得更高IT服务体验
• 掌握绩效评估和制定IT服务管理的流程和工具
• 认识众多学员朋友，他们大多数来自于国内一流企业的CIO或者CTO
课程大纲：
• ITIL/ITSM概述
• IT Service Desk（服务台）
• 突发事件管理（Incident Management）
• 问题管理（Problem Management）
• 配置管理（Configuration Management）
• 变更管理（Change Management）
• 发布管理（Release Management）
• 服务级别管理（Service Level Management）
• IT服务财务管理（Finance Management）
• IT服务连续性管理（IT Service Continuity Management）
• IT服务能力管理（Capacity Management）
• 可用性管理（Availability Management）
• IT安全管理（Security Management）
• 相关知识介绍（ITIL工具、Cobit、ITIL V3新变化等）
• 案例分析
• ITIL Foundation Certificate国际认证考试介绍
• 考前辅导
• 考试要点提示
• 模拟考试
威特教育之——特色
威特教育的ITIL培训在杭州乃至浙江地区占有90%的市场份额。浙大网新、浙大快威、浙江移动、杭州移动、温州移动、吉林移动、浙江爱特、杭州荣志、浙大图灵、浙江烟草、杭州烟草、金华烟草、丽水烟草、萧山国际机场、浙江工商管理局、*民生银行、*银行、杭州银行、交通银行、*开发银行、IBM、惠普、联想、西门子、诺基亚、杭州市海关等*行政*、企业客户以及数以十计的系统集成商和网络设备代理商成为杭州威特教育的企业会员，*杭州威特教育作为ITIL培训提供商。良好的口碑来源于威特教育一贯的对培训质量负责的态度和优质的教学质量的保障。
威特教育之——服务
1、终生不限次数免费重听所报课程，试听制度保障
2、强调动手能力，实战能力，重视理论联系实际
获得ITIL认证的实力保障：
1、完备的实验环境，加强实验环节，切实提高学员的动手能力。
2、资深技术实力的ITIL授权讲师和ITIL Expert金牌专家级讲师授课，将讲师实际工作中的实践经验，与学员进行交流，达到学以至用，学有所成。
3、引进国际*的“技术沙龙式”案例分析教学法,学生与讲师面对面地分析实际案例,在讲师步步引导下,由学员分析引发故障的诸多可能性,并提出对应的排查对策,最终解决问题,从而切实提高学员的实际分析问题-解决问题的能力
a．具有丰富的专业技术和实践经验
b．长期为客户定制培训、善于联系实际、因材施教
c．和蔼可亲，风趣幽默，善于调动课堂气氛，具有高超的培训技巧和生动活泼的授课风格
d．引进国际*的业界培训理念
备注：
1、 上课期间人手一台计算机，理论与实验相结合，充分提高学员动手能力
2、 课余时间标准实验室长期免费开放，并有讲师专门辅导
