【课程背景】
人越来越难招，人越来越难管！各经理主管为了解决各种问题，总是没时间，而下属总是在一旁隔岸观火、在一旁偷着乐！
其实当你要管他时就意味着你与他的对立。何不换个方式，变你要他做为他要做。想象一下这样一个工作场所，每个人每天都选择带来活力、激情和积极的态度来面对工作，大家一起畅谈工作中的问题、正视工作的问题，并且一起努力想办法去消除它。想象一个环境，在这个环境中，人们和他们的工作、同事、客户都真实地联系在一起。成功的秘诀在于每个人每天都带到工作中的活力、热情和积极的态度，正确的问题意识，活用的问题解决手段，良好的职场人际关系。
QCC一种愉快的协作工作方式，一种改变职场工作风气的方法，一种培育下属良好的问题意识和问题解决能力的良好方法。难道这不是你们想要的吗？
【四大原则】
Play玩、Make Their Day不给别人添麻烦、Be There投入、Choose Your Attitude选择你的态度。我们通过一系列为企业度身定制的有关的课程的体验，激发人们的活力，以提高人们的总题意识，问题解决能力，生产力，领导力，建立企业文化，保持员工工作稳定性、改进客户服务水平以及其他主观能动性。
【课程收益】
本课程可以帮助您通过学习团队式问解决技巧，来获得非凡的成功。你可以在你的组织中复制那四个非常简单的战略和团队式问题解决步骤，而不考虑你的生意是什么。本课程将会展示团队如何自我学习，如何在你的组织中建立那种活力和承诺。
营造一个更加积极主动的工作环境
提高生产率的同时降低员工流动性
鼓励发现问题和解决问题，为团队注入一种积极向上的精神
激发人们主动选择积极的态度
建立组织内部的信任，改善工作中的沟通关系
【授课方式】: 讲授+研讨+团队竞赛+问题解决演练
【课时】:2天
【课程经典推荐等级】:★★★★★
【课程安排】
*天
进行顺序 内容
*节 8:30～10:30 开训典礼,领导讲话
1、课程介绍；课程目标心理契约；教学方式、教具使用与约束，奖品
2、脑力激荡法 （团队思维练习）
3、组圈：圈长、圈名、圈规、圈徽、圈歌
4、TQC、QCC认识
5、品质意识：品质之路分享
第二节 10:30～12:00 团队建设：1、倾听的技巧 2、沟通
第三节 13:00～16:30 2、改善历程法介绍 2、解决问题九大步骤 第1.2步骤
第四节 演练竞赛(一) 现况把握与目标设定
第五节 步骤3 追查原因 QC7大手法：鱼骨图
第六节 步骤4 分析资料 QC7大手法：查检表、柏拉图收集资料
第二天
进行顺序 内容
第0节 8：00～8：30 团队竞赛活动- 六人七脚
*节 8：30～9：30 步骤4：分析资料
第二节 9：30～10：30 QC七大手法：散布图、直方图、管制图、 层别法、其他图表
第三节 10：30～12：00 九大步骤5.6：提出办法/选择对策
九大步骤7：草拟行动、试制
演练竞赛(二) 竞赛总成绩发布
第四节 13:00～14:30 九大步骤8：成果比较
第五节 九大步骤9：标准化 戴明循环、PDCA与九步骤之关联
第六节 甘苦谈/下次活动选题
各组完善资料
第七节 14:30～16:30 发表前准备工作、发表序分配、简报的技巧、发表评价标准说明
发表会：小组简报改善历程 全员参与、回馈交流
竞赛成绩发布及老师讲评 颁奖
