1. 发掘领导特质，培养领导态度
领导从自己开始
自我评估，找到突破方向
服务领导人应有的特质
增强领导人的自信
奠定和谐人际关系的基础
练习关心、理解、尊重并帮助下属
2、组建高绩效的客服团队
客服人员的特性
选对人：服务人员的面试甄选技巧
服务人员的职业生涯发展
让客服人员认识到工作的价值和意义
增加团队成员的了解和信任
3. 激发服务团队成员的潜力
了解激励的重要性
练习激励式的领导
学习发掘客服员工优点并加以期许
培养正确赞赏与感谢的方法
建立共识，凝聚向心力
学习肯定服务团队中每一个人的价值
日期、时间：09年11月13日 周五 1天，09:00-17:00
谁将受益于此课程：服务型公司或客户团队经理、主管、新任经理及高潜力管理人员等
