通信行业
《化压力为动力---全业务运营下的压力化解及情绪管理技巧》
-----通信服务营销专家 陈毓慧老师主讲
【课程对象】：
通信行业：工作负担过重，压力过大，精神状态不佳，希望减压、创造高绩效的集团客户经理、*经理、政企客户经理、家客经理、厅经理及营业人员等。
【课程目标】：
1、 抗疲劳、化压力为动力；
2、 创造一个轻松愉快的工作环境与工作氛围；
3、 给予自己一个和谐、健康、快乐的心境；
4、 快速提升业绩；
【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天
【课程大纲】：
（领导开训:强调学习的意义和纪律）
导言、关于学习的效率及学习方法分析
头脑风暴：您碰到哪些关于情绪、压力、营销业绩的难题？ 每人提出自己所遇到的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练。
案例导入:
金融危机影响下的CEO 、白领心理现状分析
移动集团客户经理压力分析
电信政企客户经理压力分析
营业厅经理压力分析
营业员压力分析
导入压力化解与情绪调整的重要性
自我测试：自己目前压力有多大？
*章、压力分析（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、常见压力的主要表现
（一）、服务压力、
（二）、营销不佳、
（三）、学历贬值、
（四）、经验饱和、
（五）、升职不易、
（六）、健康透支、
（七）、性别压力、
（八）、人际关系、
（九）、钱途渺茫……
二、压力的积极作用
（一）、动力作用
（二）、挑战感和兴奋感
（三）、精力充沛的感觉
（四）、关注细节、把事做准确
（五）、增强自信
（六）、增强目标感
三、压力的负面表现
（一）、压力过大的讯号 (（1）、精神情绪的讯号；（2）、身体的讯号、（3）、睡眠的讯号、（4）、行为的讯号）
（二）、长期压力的负面影响
短片观看及案例分析：呼叫中心座席代表压力分析
市场部经理压力分析
培训部经理压力分析
移动集团客户经理压力分析
电信政企客户经理压力分析
营业厅经理压力分析
营业员压力分析
行业的相关人员压力分析
示范指导、模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
第二章、短期压力调整技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练、NLP训练）
一、压力与情绪管理策略
1、赢者心态
2、赢者思维
3、共赢沟通
4、自我激励
5、团队激励
二、个人调整技巧
（一）、转移法
（二）、发泄法
（三）、平衡法
（四）、心像法
（五）、奖励法
（六）、微笑法
（七）、运动法
（八）、学习法
三、团队互助调整技巧
(一)、 团队激励法
(二)、 团队体育运动或知识竞赛等活动
(三)、 个别人员谈心
(四)、 团队表彰法
(五)、 团队培训法
(六)、 团队表扬会
短片观看及案例分析：呼叫中心座席代表短期压力调整案例分析
市场部经理短期压力调整案例分析
培训部经理短期压力调整案例分析
移动集团客户经理短期压力调整案例分析
电信政企客户经理短期压力调整案例分析
营业厅经理短期压力调整案例分析
营业员短期压力调整案例分析
其它相关人员压力分析
示范指导、模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
第三章、长期压力调整技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练、NLP训练）
一、赢者心态
（一）、凡事正面积极
（二）、凡事巅峰状态
（三）、凡事主动出击
（四）、凡事全力以赴
短片观看：别对自己说不可能，模拟演练：赢者心态训练
录像观看：海底总动员
录像观看：团结就是力量
模拟演练：团队合作活动
二、与员工关于优质服务、3G产品营销考核的沟通技巧与操作策略
三、倍增全业务运营业绩的的策略与方法
(一) 关系营销策略
(二) 高层营销策略
(三) 资源整合策略
(四) 海量营销策略
(五) 体验营销策略
(六) 技术壁垒策略
(七) 网络利用策略
(八) 团队配合策略
(九) 攻心为上策略
(十) 主动出击策略
(十一) 创新营销策略
(十二) 策划营销策略
格力倍增营销业绩策略
工行倍增营销业绩的策略
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
四、授权与监督
（一）、授权形式
（二）、授权内容
（三）、授权的话术“三明治”法则
（四）、工作进度监督技巧
（五）、工作最终结果监督技巧
（六）、工作监督的总结技巧
案例分析：广州移动公司授权及监督正反案例
海尔：授权与监督技巧
电信：授权与监督技巧
示范指导、模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
第四章、化解来自各方的压力（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练、NLP训练）
一、 化解来自工作业绩的压力
(一) 让理想的火花点燃明天的希望
(二) 预订长远目标，才不会被急于求成困扰
(三) 有条不紊地按计划完成工作
(四) 要有适度的危机意识
(五) 不要只为钱而工作
(六) 摆脱压力的自我松弛法
(七) 在进取中体验快乐
(八) 培养创新意识
(九) 学会高效率地工作
二、 化解来自公司KPI考核指标的压力
(一) 要事*法
(二) 有条不紊地按计划完成工作
(三) 要有适度的危机意识
(四) 培养创新意识
(五) 学会高效率地工作
三、 化解来自经济收入的压力
(一) 不盲目攀比会获得宁静
(二) 科学采购与开支
(三) 科学理财
(四) 白领省钱高招
四、 化解来自上司的压力
(一) 搞清上司使你焦虑的原因
(二) 与上司轻松相处的三明治技巧
(三) 避免正面冲突
(四) 与上司高效沟通六件宝
(五) 巧妙争取上司的支持
(六) 争取完美地表现自我
五、 化解来自下属的压力
(一) 真诚地“爱”下属
(二) 帮助下属化解烦恼
(三) 虚心倾听下属的意见和建议
(四) 坚持原则，巧妙回绝下属的无理要求
(五) 与下属相处的“三明治”技巧
(六) 巧把难题留给下属
(七) 多用创造性思维解决矛盾
(八) 与下属高效沟通六步曲
六、 化解来自同事的压力
(一) 不要对同事有过高的期望值
(二) 求同存异相处策略
(三) 巧妙拒绝无理要求
(四) 同事相处尺度把握
(五) 同事相处弹性原则
(六) 用理智驾驭情绪
(七) 学会适当地妥协
七、 化解来自客户的压力
(一) 高效说服客户技巧
(二) 巧妙拒绝客户无理要求
(三) 巧妙将难题留给客户
(四) 赢得客户的欢心三策略
(五) 客户资源整合策略
(六) 客户关系维系
八、 化解来自家庭的压力
(一) 奉献会让家庭远离贫困
(二) 相互尊重会让家庭多些和谐
(三) 理解会增进家庭成员间的情谊
(四) 相互帮助会增加家庭的凝聚力
(五) 家讲“爱”不讲“理
九、 化解来自学习的压力
(一) 掌握正确的学习方法
(二) 营造适宜的学习氛围
(三) 保持积极的学习心态
(四) 不只是为成绩而学习
(五) 没必要总是争*
(六) 不要紧的，你总会赶上
短片观看及案例分析：化解工作业绩及KPI指标正反案例分析
化解来自上司的压力案例分析
化解来自下属的压力案例分析
化解来自客户的压力案例分析
化解来自家庭的压力案例分析
化解来自学习的压力案例分析
示范指导、模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
课程结束：
一、 重点知识回顾
二、 互动：问与答
三、 学员：学习总结与行动计划
四、 企业领导：颁奖
五、 企业领导：总结发言
六、 合影：集体合影
【主讲老师---陈毓慧老师资历】：
*营销师
*企业培训师
服务营销专家
*咨询行业赏识培训模式倡导者
清华*EMBA研修班、北京*、浙江*、广东外语外贸*、华南理工、广东邮电等数十所*客座讲师
*总裁培训、*商务培训、*培训、*商战名家、众行集团、时代光华、慧宇咨询等数十家咨询公司特约讲师
历任外企、港资企业、上市公司营销经理、大客户部经理、培训经理、培训总监、执行总监等职位。
10年的营销实战经验、8年的经营管理经验
针对通信、银行、电力、航空、家电、零售、酒店、餐饮、IT、美容美发、旅游、服装、保险等服务营销行业八年的培训经验
培训课程数百场，培训学员过万人
【通信服务营销专家-------陈毓慧老师主要培训课程】：
1、 《通信：转怒为喜----客户抱怨投诉处理技巧》（2-4天）
2、 《全业务运营的策略与方法》（2-4天）
3、 《3G产品体验营销策略与方法》（2-4天）
4、 《体验营销策略与技巧》（2-4天）
5、 《通信厅经理:现场管理与主动服务营销技巧》（2-4天）
6、 《通信客户服务礼仪》（2-4天）
7、 《行业解决方案的营销策略与方法》(2-4天)
8、 《渠道深度营销管理的策略与方法》（2-4天）
9、 《化压力为动力----全业务运营下的压力化解与情绪管理技巧》（2-4天）
10、 《通信呼叫中心：受理与抱怨投诉处理礼仪与技巧》（2-4天）
11、 《TTT：通信二次讲师授课技能训练营》（2-20天）
谢谢您的关注！ 欢迎提出需求，定制课程！
欢迎百度、谷歌搜索“陈毓慧老师”
【课程特色】：
1、 激情洋溢
2、 互动性强
3、 案例丰富
4、 贴近实际
5、 深入浅出
6、 逻辑性强
7、 解决难题
8、 赏识培训
【授课形式】：
1、 课堂讲述
2、 案例分析
3、 脑力激荡
4、 情景演练
5、 短片播放
6、 图片展示
【陈毓慧老师服务过的部分企业】：
（一）、银行行业：
苏州工行、 常州农行、 苏州中信银行、 山东工行、
广州中行、 天河中行、 东山中行、 四川省农行、
荷泽工行、 广东邮储、 广东信合、 浙江商业银行、
*建行、 广发行、 深发展银行、 广西邮储、
浙江商业银行、 北滘农行、 宁波农行、 慈溪农行、
安徽宣城人民银行、 宣城中行、 交行信用卡中心、 交行总部呼叫中心
宣城建行、 宣城农行、 宣城工行、 宣城邮储、
宣城交行、 宣城农村信合、 佛山农行 、 宾州工行、
深圳招行、 福州民生银行、 昆明信合、 东莞工行、
河南商丘城市信用社、河南商业银行、遵义信用社、 汕头建行、
中信银行信用卡中心、渤海银行……
（二）、通信行业：
广州移动、 番禺移动、 增城移动、 深圳移动、
清远移动、 上海电信、 南京移动、 福建移动、
泉州移动、 惠州移动、 福建联通、 广州电信、
深圳电信、 佛山电信、 顺德电信、 高明电信
西安电信、 泉州电信、 阳江移动、 河北电信
南平电信、 开封联通、 台州电信、 厦门电信、
汕头移动、 台州联通、 中山移动……
（三）、电力行业：
云南电力、 佛山供电、 南方电网、 大理供电、
孝感供电、 湖北供电、 *电网、 广东供电、
汕头供电、 茂名供电、 深圳供电、 广州供电、
北京供电……
（四）、其它行业：
联想集团、 香港高宝集团、 意大利玖姿集团、久泰能源集团
上海宝钢集团、 南湖国旅、 御足堂连锁、 深圳奥联科技、
中山*肿瘤医院、*银行、 卡顿连锁机构、*铝材集团、
松下洗衣机、 广东烟草集团、 JT烟草集团、 九美国际、
天驹集团、 *传播力、 东莞美维电路、 铭万集团、
绿盾农资、 路劲地产、 隽雅置业、 江西山峰日化集团、
优宝集团、 利氏生物、 绿岛西餐、 文康大酒店、
香港李锦记集团、 *平安、 *人寿、 玫琳凯（*）、
*联合财产保险、莱茵集团、 中意保险、 深圳千婷、
商业银行、 尚艺连锁、 广东华润、 肇庆邦健、
深圳丑小鸭、 深圳沙萱、 深圳铭剪坊、 立信集团、
广东诚铭、 东莞高丝、 国防工业* 中铝集团广西分公司、
深圳海宇、 南海发展股份、 深圳安泰普医疗、华盛集团、
韩国LG电子、 广东邮电、 妈咪宝贝、 明园新都酒店、
广西珠宝行、 万客隆连锁商场、 金六福酒业、 万力啤酒、
漓泉啤酒、 深圳金威酒业、 北京燕京集团、 鱼峰酒业、
金味麦片、 广西利客隆连锁机构、兰州黄河集团、红桃K集团、
蒙牛乳业、 伊利乳业、 北京三元乳业、 吉林通化葡萄酒业
周大福珠宝、 广西立伟电子、 南方航空、 海南航空、
麒麟啤酒、 新希望集团、 河北天香乳业、 迈瑞生物、
*常林集团 阿里巴巴、 长沙烟草、 天福复烤、
光大地产集团、 石花酒业……
