课程名称 《店长实战技能》 ——为企业打造实战型店长
课程介绍
店长是商场每一单店的领导者，是每个店面的核心。优秀店长能发挥公司企业文信息传播的纽带作用，是商厦销售政策、品牌销售制度的执行者和具体操纵者。同时，一个优秀的店长能站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行商厦的经营方针，执行品牌、专柜的策略，推动业绩的提升。
培训收益 清晰店长的职责与定位，做个*影响力的店长，善于管理卖场日常事务提升店面业绩，有效激励员工让员工自动自发的工作。
课程特色 作为店长的你，同样的事反复的做，你如何把它做好，如何清晰自己的职责与定位，提高个人影响力与店面运作能力。
培训方式 根据现代零售业店长综合能力进行全面的分析并作出系统训练，到达企业与职业要求。
适合对象 店长/店长助理
适合行业 零售业
培训用时 14小时
课程提纲
一、店长心态与自我管理
1、店长职责界定
2、店长的职责范本
3、角色转换与店长心态调整
4、个人成就的冰山模型
5、店长必备的八项素养
6、店长工作分配与时间管理
二、店长人际沟通技巧
1、沟通的基本特性
2、沟通中的种种不当
3、常见的沟通障碍
4、有效沟通的八大原则
5、如何提升沟通效率
6、TAT训练
三、顾客服务与顾客满意管理
1、顾客投诉受理技巧
2、处理顾客投诉的先例
3、提升顾客满意的方法
4、如何平息顾客的不满
5、顾客服务自我十问
6、如何培养长期忠诚客户
四、店面日常管理流程
1、开店打烊流程
2、店长督导巡查流程
3、门店促销管理流程
五、店员销售技能培训与现场辅导技巧
1、如何挖掘员工潜能
2、店长培训技巧训练
3、店员现场辅导技巧训练
六、有效激励与早例会管理
1、店员常用激励方法
2、成功团队领导技巧
3、有效早例会组织与管理
七、店面营销策划与管理
1、季节性商品淡季营销策略
2、提升客流量的六种方法
3、季节性商品旺季营销策略
八、以业绩目标为导向的销售计划与实施
1、店面业绩目标该如何制定
2、业绩目标的分解（人、时、货）
3、年季度业绩目标过程管理
九、店面突发事件处理
1、突发事件管理基本概念
2、什么是店铺突发事件？
3、突发事件处理流程及基本原则
4、店面突发事件处理技巧
5、有效处理顾客投诉的方法与步骤
