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企业高、中、基层必备《跨*沟通技巧》培训题纲

授课机构:深圳平衡智慧管理

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课程价格: ¥4800.00元

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更新时间:2024-12-23
为什么我们抱着美好的愿望,却达不到理想的沟通效果? 为什么我们沟通的出发点是要解决问题,却引发出很多坏情绪? 为什么*间总是沟通协调不通畅,导致配合度差,效率低下呢? 为什么尽管我们表达的很清楚,但对方仍然误解我们的意思? 为什么我们是用心沟通,对方却感受不到? 为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通? 对不同的人,应该如何调整沟通的方式? 如何让沟通变得更有效? 如上这些问题,经常会困扰我们。而现代企业的发展和竞争,越来越依靠团队作战,因此,合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅,*间人际关系紧张,团队凝聚力差,会导致运作效率低,管理成本增高等等,将直接影响到企业目标的实现。所以《跨*沟通技巧》培训越来越被企业重视。所以,很多优秀的企业把《跨*沟通技巧》的培训作为每年培训计划中的必修课。 【课程收获】 1. 了解跨*沟通在企业中的意义 2. 明白跨*沟通中的常见问题及背后的原因 3. 了解*内及跨*沟通的区别和难点 4. 了解什么样的沟通受欢迎,什么样的沟通令人讨厌 5. 了解评价沟通好坏的标准是什么 6. 学习跨*沟通中应具备的四大心态 7. 学习跨*沟通中应了解的十点人性 8. 学习改善跨*沟通的十个方法 9. 挖掘企业内*之间沟通障碍的深层原因,融洽人际关系,提高沟通效率,实现企业和个人目标。 【课程大纲】 *部分 认识跨*沟通 1. 跨*沟通在企业中的重要意义 2. 跨*沟通常见的问题剖析 3. 跨*沟通出现问题的背后原因 4. *内沟通和跨*沟通的区别和难点 5. 你理想的跨*沟通现状 6. 影响沟通的三个因素 7. 评价沟通效果的标准 8. 沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则 9. 案例讨论:受人欢迎的沟通 & 令人讨厌的沟通 第二部分 跨*沟通应具备的四大心态 1. 案例分析:相由心生 & 口乃心之门户 2. 沟通应具备的心态之一--尊重理解关爱信任欣赏 3. 沟通应具备的心态之二--发光体,不做黑洞 4. 沟通应具备的心态之--焦点在内 or 焦点在外 5. 沟通应具备的心态之四--与难以沟通的人沟通,是提升我们沟通能力的*时机 6. 案例分析:从一个案例中,看到心态对沟通的正面与负面的影响 第三部分 跨*沟通需了解的十点人性 1. 人希望被赞同 2. 人愿意被认为出发点是好的 3. 人希望有共同点 4. 要想处理好事情,先处理好心情 5. 情感帐户:有存款才能支取 6. 人愿意采取行动的两大动力:追求快乐和逃避痛苦 7. 人性五层次:人们希望高层次欣赏,低层次批评 8. 你给的未必是对方想要的 9. 调焦到你要的事情上 10. 性格不同,沟通不同 第四部分 改善跨*沟通的十个方法 1. 完善流程接口,厘清灰色地带,完善岗位说明书 2. 正式沟通---建立跨*沟通会议制度,高效解决问题,信息共享 3. 非正式沟通---提升情感帐户的存款 4. 知己知彼---轮换岗位,加强对其它*的理解 5. 闭环管理,下家找上家 6. 双向沟通,明确5W2H 7. 要积极,不退缩、不侵略、不争执,寻找互利解决方案,创造企业内部开放坦诚的沟通氛围 8. 多用“我们公司、我们*”,不用“你们*” 9. 如果沟通太多,需调整组织架构,*外沟通变为*内沟通 10. 信息链过长,需调整组织架构,精简层次和环节,建立信息沟通系统 11. 优秀企业的沟通典范:摩托罗拉 & 丰田公司 12. 案例讨论:学员在实际工作中遇到的沟通问题,现场分析解答 注:本方案为初步方案,通常情况下,会在培训前,与客户做进一步沟通,根据企业具体情况,调整成*企业实际情况的个性化方案。
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