如果您是企业管理者，ITIL能够帮助您：
◇ IT从规划到实施到运维更加有效，降低成本的同时获得更高的IT服务体验
◇ 确保IT流程支持业务流程，提高企业整体业务运营的质量
◇ 推进IT*和业务*的沟通，也增进IT*与业务*的相互融合，变IT*由成本中心为利润中心；
◇ 减少了冗余和重复的工作，提高了IT客户和业务人员的生产效率
如果您是IT*负责人，ITIL能够帮助您：
◇ 了解业界领先的IT服务管理模式，熟悉业界领先的IT管理*实践
◇ 学会让IT*为公司创造新的战略竞争力
◇ 让企业内部客户对IT有更合理的期望，更清楚为达到这些期望你们需要付出什么
◇ 让*中的IT员工更清楚对他们的期望，有合适的流程和相应培训来确保他们能实现这些期望
◇ 加强个人的IT服务管理工作技能，成为IT界的MBA，向管理型的IT人才发展
如果您是IT*的运维操作人员，ITIL能够帮助您：
◇ 了解业界领先的IT服务管理模式，熟悉业界领先的IT管理*实践
◇ 加强个人的工作技能提高工作表现； 获得更多的专业知识，从而胜任更多的工作
◇ 当软件或硬件不再使用时，可以及时取消对其的维护及相应的维护合同
◇ 加强个人的IT服务管理工作技能，成为IT界的MBA从而获得更好的发展机会
日程安排：
时间
课程内容
1st Day
9:00~12:00
ITIL 核心概念、定义和目标
ITIL V3 关键原理、模型及概念
服务驱动的生命周期方法及5个关键阶段
12:00~13:00
Lunch and break
13:00~17:00
Serice Strategy Serice Design
Serice Transition Serice Operation
Continual Serice Improement
2nd Day
9:00~12:00
ITIL V3 的结构、要素和流程
每个阶段的主要活动、目标和好处、挑战、相应流程的管理报告
流程之间的关系
12:00~13:00
Lunch and break
13:00~17:00
组织结构和关键角色 使用 RACI 模型技术和架构
对于集成 ITSM 技术的通用需求
课程回顾与交流，考试技巧指导，真题训练，模拟测验
3rd Day（可选）
1 hour
ITIL V3 Foundation国际认证考试
