ITIL培训及国际认证-MyWay咨询公司
课程介绍:
ITIL服务管理核心课程在全球范围内受到广泛认可,在北美、欧洲、澳大利亚等地有IT界MBA之称。ITIL V3于2007年5月31日*,将生命周期原理贯穿于实践,确保IT服务持续改进融入业务有机一体,把IT上升到企业战略资产高度,展示IT服务的价值。
MyWay咨询公司是APMG官方授权的ITIL培训及认证考试机构,其ITIL V3 Foundation培训帮助IT经理和IT实践者全面了解IT服务管理生命周期涵盖的战略、设计、交付、运营、持续改进阶段,及各阶段的关键概念、主要原则、重点流程、核心功能和重要角色,实际理解如何把集成的IT服务管理框架应用到工作中,并且通过课程顺利取得*的ITIL V3 Foundation国际专业认证。
讲师介绍:
TONY LI MyWay咨询公司ITIL高级咨询顾问,讲师
¨ 曾任某全球著名跨国软件公司*区技术总监
¨ IT行业十多年的工作经验,超过八年的IT服务管理领域咨询服务经验,超过四年的团队管理经验
¨ 卓越的管理咨询能力和丰富的跨国软件企业技术方案/咨询事业部管理经验
¨ 有着丰富的行业咨询经验和成功案例,特别是金融和电信行业
¨ 丰富的培训经验,曾为二十多家企业做过IT服务管理方面培训;优秀的咨询式授课技巧和良好的倾听能力获得学员们的广泛好评
¨ APMG官方授权ITIL培训讲师;具有ITIL Manager高级证书
培训对象:
个人培训:公司,*,事业单位的CIO,IT经理,IT主管,IT服务经理,IT管理人员等。
团体培训:各大企业,*,事业单位的信息管理*或IT团队。
日程安排:
时间
课程内容
1st Day
9:00~12:00
ITIL 核心概念、定义和目标
ITIL V3 关键原理、模型及概念
服务驱动的生命周期方法及5个关键阶段
12:00~13:00
Lunch and break
13:00~17:00
Serice Strategy Serice Design
Serice Transition Serice Operation
Continual Serice Improement
2nd Day
9:00~12:00
ITIL V3 的结构、要素和流程
每个阶段的主要活动、目标和好处、挑战、相应流程的管理报告
流程之间的关系
12:00~13:00
Lunch and break
13:00~17:00
组织结构和关键角色 使用 RACI 模型技术和架构
对于集成 ITSM 技术的通用需求
课程回顾与交流,考试技巧指导,真题训练,模拟测验
3rd Day(可选)
1 hour
ITIL V3 Foundation国际认证考试