主讲老师: 平衡智慧讲师团
课程受众: 公司管理人员与员工
课程时间: 2天
授课方式: 案例体验＋实战方法＋录像观赏＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评
授课特色: 气氛活跃互动，内容启发顿悟，方法实用可操，设自由问答时间解决实际困惑
课程背景：
为什么员工的表现常常不尽人意：缺乏目标，工作散漫，效率低，忠诚度差？
为什么员工的成长总是跟不上企业的发展速度？
为什么很多员工处在有心无力状态，想做好，但不知道该如何做好？
为什么很多员工的行为与企业的形象相悖？
答案是：他们缺乏职业化素质训练
美国学者的调查表明：绝大多数人在工作中仅发挥了10—30%左右的能力。如果受到充分的职业素质培训，就能发挥其能力的50～80%。
职业素质就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即要求员工履行组织交代下来的岗位职责，专业地完成到*，准确扮演好自己的工作角色。明白“可为与不可为”。
提升员工的素质和行为规范，已经被越来越多的企业重视，华为、联想集团等优秀企业已经把“员工心态素质培训”课程列为每年例行课程，他们把该课称之为“常规武器”。
课程收获:
让参训者明白
职场人应该有的角色意识
职场人应该有的职业道德
职场人应具备的的六大素质
职场人应该有的行为规范
课程大纲：
*部分 职场人在企业中存在的意义--帮你实现职场人的心理定位
职场人的实质意义
职场人和企业的四个关系，如何与企业实现共赢
职场人应具备的角色意识
职场人应遵循的八大职业道德，大胜靠德，小胜靠智
案例讨论：一个员工的行为是否符合职业道德的要求
第二部分 职场人的六项素质
忠诚敬业
忠诚是职场人的*要素，也是个人品牌的*要素
职场上忠诚的几种表现
故事分享：凡事做到超出期望---一个割草工的故事
经典再现：不折不扣执行命令---把信送给加西亚
案例分析：全力以赴 OR 全力应付OR 全心以赴
积极乐观
案例分析：员工A和员工B的区别
积极之树与消极之树的不同果实
不做环境的污染者
做积极氛围的创造者，让企业因你而不同
被动无奈 OR 操之在我
视频学习：约翰如何面对挫折，积极乐观
主动负责
表现负责任 OR 真正负责任
小组讨论：一个员工出了问题，责任该怎么分配？
功劳 & 苦劳
案例学习：负责任就是令事情发生
合作共赢
游戏体验：你赢我赢
视频欣赏：个人英雄与团队精神
意愿方法
意愿百分百，方法无穷大
体验游戏：A—B
感恩心态
常怀感恩心态令人生幸福
常怀感恩心态令贵人相助
现场体验：感恩企业，感恩曾支持你的人
第三部分 职场人的行为规范
维护公司形象，遵守相关制度，完成岗位职责
你是公司的形象代言人
个性服从组织，先适应后创造，遵守制度是天职
要想当领导，先学会服从领导
完成岗位职责，达成要求的绩效
信守承诺，遵守时间，利用时间，高效工作
今日事，今日毕
言必行，行必果
时间四象限的区分利用
高效人士的职业习惯分享
视频欣赏：鹅卵石的故事
目标导向，以终为始
成功的八大秘诀之一：目标清晰
成功的八大秘诀之二：意愿强烈
目标管理的SMART原则+PDCA+5W2H
故事分享：哈佛实验 & 半英里的故事
坦诚沟通
沟通从心开始—沟通应具备的六大心态
以案例说明 沟通中常见现象及障碍点分析
沟通中应懂得的人性智慧
案例讨论：如何面对情绪失控的员工？
与不同关系（上司、下属、同级、客户等）的沟通要领
在不同情境下（重要、紧急、常规、表扬、批评等）的沟通方法，如何转化批评为鼓励，如何利用欣赏让员工更好发挥特长
对不同性格人如何调整沟通风格以达到沟通目的
角色扮演：
对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？上级对你的报告有反对意见 你怎么办？如何处理下级越级向你汇报？如何处理员工的过失行为？如何处理上司调派自己员工工作的情况？如何面对有能力但有个性的员工？
视频分析：从一段视频中看沟通的艺术
四、职场形象与礼仪
职场仪容仪表仪态
各种场合的职业礼仪：办公、接待、拜访、宴请、签约等等
现场指导：现场职场礼仪纠偏
