银行服务礼仪培训 保险服务礼仪培训
主讲课程:银行窗口职业素养与道德修养的提升，接待服务礼仪及形体训练和处理顾客投诉技巧的培训，提升银行窗口人员对客服务质量，规范仪容、仪表、体态与行为，培训正确的服务心态，提升自我职业形象以及银行服务形象基本职场礼仪、银行窗口的基本仪态训练，银行窗口的接待服务礼仪，银行窗口礼仪处理客户投诉技巧，银行窗口礼仪的职业道德和服务素养提升，
银行保险行业商务礼仪培训及职业形象塑造
课程背景
2006年年底*金融业全面开放，金融界（银行、保险）自从转轨为商业性质以来硕果累累。而外资金融界现已进入我国。是狼是羊？上海浦发银行已和美国花旗银行联姻，我们怎么办？*商业银行“以客户为中心的业务创新”改革潮流已成定局。而“服务创新”以成为个商业银行创新的必争之地。由下而上从业人员服务意识的改变与服务技能的提升已成为各银行改革创新与发展的首要任务。
课程培训目的：
1、通过培训使银行窗口人员懂得塑造与个人风格相适的专业形象和银行窗口礼仪
2、通过培训使银行窗口人员提高银行窗口化素养，从而提升精神面貌
3、通过培训使银行窗口人员进一步将文化精神理念与银行窗口礼仪落实到行为规范中
4、通过培训使银行窗口人员规范的银行窗口礼仪知识
5、通过培训提高银行窗口人员职业素质与服务素质
6、通过培训使银行工作人员具有亲切友善的言谈，得体大方的装束，细致周到的服务来树立品牌式服务的水准，建立忠实的客户群，树立企业品牌和形象。
培训对象：
1、银行窗口业务人员
2、银行接待人员及相关管理人员
3、大堂经理
课程特色：
1、内外兼修，与工作现状紧密结合
2、简单、易学、实用
3、突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣
课程大纲：
（1）、服务意识的培养：
（2）、优秀的窗口服务人员需要具备综合的职业素养：
（3）、服务形象塑造（打造一流的形象）
（4）、举止优雅的六级标准
（5）、银行窗口接待商务礼仪培训技巧
（6）、优雅形体仪态培训
（7）、服务沟通技巧
（8）、处理客户投诉技巧
（9）、商务礼仪培训实践训练
注：此模块为基本模块，春风礼仪将根据您需求量身定制课程。
长沙班报名培训地址：长沙市中山西路393号先锋厅长宝1667一栋1904室
