培训费用:3200元/人,(包括 :培训费、资料费、茶点费、午餐自理)
培训特色:
让很多企业头痛的一个问题是:尽管打出了“顾客永远是对的”、“一切让顾客满意”等服务理念,但执行起来往往会“走样”,服务理念变成空洞的口号。培训通过大量*企业的经典案例结合作者亲身体验,用通俗的语言加以点评和总结,并且提出了相应的服务技巧指导。通过这些趣味横生而又发人深省的服务案例,让您不知不觉中领悟服务的真谛。助您赢得顾客的满意和忠诚,有效地提升企业经营绩效。
培训目标:
了解卓越客户服务理念与技巧,如何在工作中应用?
提升学员的客户服务理念和技巧,认知客户服务的重要性及其技巧
全面的学习客户服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力
学习客户服务的实际操作方法及技巧,提升在实际工作中的操作能力
解决目前工作中出现的具体问题
掌握客户服务的流程、方法和规范。
提升参加人员在工作中的软技巧,如:沟通、谈判、团队建设等
参训对象:售后服务人员、客服人员、客服主任