呼叫中心培训网“一站式培训课程”之
《呼叫中心职业内训师培训》高级训练营
培训时间:4月20-21日 培训地点:北京
【课程背景】
如果您正准备走上培训师讲坛,没有专业训练怎能肩负神圣使命?
如果您是—培训爱好者,可以让您了解一个全新的职业
如果您是—培训从业者,可以帮您更好的开拓培训业务
如果您是一位企业培训管理者,不知何为精彩又怎能明辨真伪?
如果您是一位培训师,可以帮您更好的塑造自己
如果您想成为职业培训讲师,···························
【推荐缘由】
塑造个人职业化标准,成就自我培训师梦想,拓宽职业生涯道路;打造企业自己的核心培训师团队,实现个人与组织的完美价值。
【课程目标】
使学员掌握培训讲师的职责,功能与角色。
使学员具备提出训练计划及设计训练课程的理论基础及实务能力
使学员能熟练及运用各种教学手法,能运用适切的表达技巧,成为杰出的训练员
使学员具备规划训练教案与教材的系统能力
心智技巧内外兼修,职业形象和专业能力迅速提升
【课程内容】
*讲 如何建立有效的培训体系
企业需要培训师的原因
成功讲师应具备能力条件
培训师的三重角色(编、导、演)
四大基本能力
两大核心能力
四大关键能力
培训的现状、困境、目标
培训体系架构设计
第二讲 呼叫中心培训师特征
确认目标和达成计划
培训效果评估与跟踪机制
呼叫中心培训体系设计特征
呼叫中心培训课程安排特征
学员背景分析和课程安排技巧
第三讲 培训师心理公约
培训师的角色、职责、特质
培训师的自我修炼
成人学习的动机与心态
第四讲 内训师授课基本技巧
讲师专业表达技巧
带动课堂气氛的技巧
现场感染力训练
如何处理登台的恐惧? ;如何使你更具备感染力和亲和力?
肢体语言训练 ;表达训练
突发状况与异议的处理技巧
培训师控场技巧
培训中突发事件的处理技巧 ; 与学员沟通的技巧
应对各类型的学员 ; 培训实施中的纠偏
成功组织培训小贴士 ;开发创造及提升解决问题能力的训练方法
第五讲 教案开发基本技巧
教学单元的规划
教案设计、
教学手法的运用
教材的编写
课程内容结构
新知元素设计
哲理元素设计
幽默元素设计
情感元素设计
培训师职业生涯规划
培训绩效评鉴及考核项目
训练绩效的维持与知识管理
【讲师介绍】 杨京津 女士
呼叫中心培训网首席专家 服务营销领域咨询师,毕业自首都经贸*企业管理硕士,COPC国际注册协调员,美国SBTI公司认证6sigema绿带;
从事呼叫中心行业近12年(呼叫中心类型涉及:客户服务、订单营运、运营管理、质量管理、呼入式电话营销)。CNCCA(*电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会)副理事长、《客户世界》杂志撰稿人;
在大中型呼叫中心战略规划、服务策略策划以及运营管理方面积沉淀丰富的经验。擅长于呼叫中心的流程体系设计与系统平台规划,并对人员管理体系的招聘、培训及绩效管理体系构建有独到的成功管理经验;
曾服务于创想空间、长城宽带、搜狐网、艺龙网等公司。于2007年加入当当网担任服务营销部高级总监后,将当当网呼叫中心从单纯售后服务功能扩展到目前的服务+营销功能,使其成为综合服务类呼叫中心。现就职于某电子商务公司服务营销中心副总裁;
服务过的部分客户:河北移动、山西移动、安徽移动、北京联通、*银行信用卡中心、华夏信用卡中心、平安保险、*人寿、雅虎(*)科技有限公司、搜狐网络科技有限公司、可口可乐*客服中心、 长城宽带北京分公司、*广电总局监测中心、京东商城等。
收费标准:36000元/人 (含培训讲义、精美茶点及午餐费用) ;
优惠方案:A 凡于 4月1日前,三人以上团体报名并缴费即可享受 9.5折优惠。
优惠方案:B 凡于 4月1日前,五人以上团体报名并缴费即可享受 9折优惠