培训对象：企业管理者、储备干部等
课程背景：
企业与员工，员工与员工之间的关系形成良好的凝聚，企业未来才会有更好的发展！
反之你会发现：
企业员工频繁流失，高密度的离职情况居高不下？
同样是企业员工，同样带团队，为什么找不到其他企业员工脸上露出的亲切笑容？
其他企业开出的薪资与周边企业相比不算高，硬件也不是*，
但是员工的稳定性强，团队凝聚力却很高。
如此一来，员工身处这样的工作环境，气势必定大大降低！
课程收益：
了解员工关系的概念和含义
了解员工关系管理的职能要求
新形势新理念：员工*
掌握提高员工素质、提升员工满意度的方法
了解劳动合同管理与异动管理
了解评估员工关系管理的八要素
课程特色：
为了确保学习的有效性，本课程将采用讲解、案例分析、互动讨论、等综合教学方法，满足不同风格学员的学习要求。
课纲大纲：
一、概述
1、为什么员工往往和公司两条心？为什么员工和顶头上司如寇仇
2、员工关系(ER）的概念及含义
3、新形势下员工关系管理的特点 ：员工*
4、以人为本，与人的本性
二、员工关系管理的职能
1、强调员工关系管理职能在人力资源部的定位（ER是HR的主
要职能之一），深层次开发人力资源管理职能，补充扩大和加深人
力资源管理的服务内容，提高人力资源的ER管理技能
2、以人为中心进行管理，以动态系统的观点关注ER的宏观和微
观管理
3、各*经理就是本*的ER主管
4、员工关系管理应注意的问题（ER管理的起点—员工认同；ER
管理的根本—利益关系；ER管理的核心内容—心理契约）
5、员工关系管理的主要职能
三、ER渗透于那些管理实务之中
1、人际关系管理：（尊重对方，以诚待人；善于给予，而非索取；
时常维护，珍惜友情；天天微笑，时时感恩；寻师拜师，善于学
习；利用矛盾，团结多数；赞美别人，揭露小人；挺身而出，帮
助别人；关心同事，体贴他人。）
2、劳动关系管理
3、沟通管理（有效沟通：沟通并非传令兵、沟通的关键是“融通”）
4、民主管理
5、职业生涯管理
6、企业文化管理
四、提高员工素质、提升员工满意度的方法
1、让员工定期参加通常不参加的会议
2、在公司内外组织“头脑风暴”俱乐部的活动
3、鼓励员工求学培训
4、关心员工的另一半和八小时之外的幸福
5、让员工参与管理（员工参与的形式：员工持股计划（ESOP）、、
质量圈、恳谈会、工人董事、工作理事会、合理化建议方案、职
工代表大会制度、劳资合作）
6、与后进员工交知心朋友
7、员工援助计划（EAPS），真诚的心理咨询和法律咨询
8、激励员工参与竞争提高收入
五、劳动合同管理
1、劳动合同订立的原则：平等自愿、协商一致、依法订立
2、劳动合同的变更与解除
3、劳动纠纷的调解与仲裁
4、新的劳动合同法实施后的劳动纠纷案例讨论与点评
六、异动管理
1、员工投诉处理
2、冲突管理
3、揭露破坏人际关系的害群之马
4、淘汰员工的方法：（合理运用劳动合同规定、运用绩效考核制
度、自我“爆炸”、*任职年龄、让别人来“聘用”、架空权力等）
七、评估员工关系管理的八要素
1、员工关系战略、指导思想
2、员工关系系统
3、员工关系体系
4、员工关系机制
5、员工关系实践技巧
6、员工关系管理主管的人员素质
7、员工关系工作作风
8、员工关系满意度检查和监督
时间：2012年9月21日（9:30-17:00）
地点：上海市
费用：1800元/人（含讲义费、午餐费）
季度短语：
管理人员重务缠身，下属视而不见犹如散沙，高业绩难以“出线”；
团队氛围日益紧张，压力激增产生沟通情绪，导致人际关系冲突；
忽视下属工作擅长，如同扼杀企业未来发展，如何发挥所长、如何打造团队的默契……
只有提升个人的领导力、团队管理、内部沟通与激励的策略方法……
来综合业务效率和常规管理的水准，才能使企业走向领导与管理的更高层！
