企业的不断提升和发展一定是在企业员工发挥自身积极性和创造力不断突破自己基础之上的，这个基础不仅推动着企业的发展还决定着企业的未来。因为很多时候，员工跟消费者是面对面的服务关系，提供的特殊产品--服务，是一个生产和消费同时进行的过程。员工的积极性直接影响到我们的服务质量，而这种质量问题一旦产生则很难弥补。
从人的本能上，可以把人性归结为两个基本点，即人都希望*限度地满足自己的欲求，追求认同度的*化。按照西方经济学说，因为人性贪婪，都希望少付出，多得到，所以是懒惰的，这就是"经济人"。人为了多得到，愿意有适当的付出，这就是"自动人"。人是焦虑的，所以要消除焦虑，以获得他人的认同，这就是"社交人"。由于焦虑的复杂性，人们消除焦虑的形式千变万化，所以又是"复杂人"。
正因为人都具有惰性，所以，员工不勤奋，领导者具有不可推卸的责任，因为他没有通过管理来充分调动员工的能动性。历史上为什么寒带的*要比热带的*发展迅速？因为恶劣的自然条件迫使人们努力工作。而日本、新加坡这些小国发展迅速的原因，也在于地小人众产生的危机感。
要调动员工积极性发挥员工的创造力，可从以下几个方面入手：
*、培植独特的感情文化。具体地说包括三个主要内容：一是在企业内部营造正常的团队氛围。在上下级之间、员工之间营造一种互帮互助、和睦相处、互动沟通的气氛，让员工参与决策企业的大事，让员工充分知晓企业的大政方针。二是尽力解除员工生活的后顾之忧。解决员工子女、家庭及劳动保障等问题，不仅能使员工集中精力工作，而且能为企业树立良好的社会形象。三是实行工作保障制度，如实行尽量不解雇政策，保证法定福利，提供保险、住房及其他各种补充福利计划，对高级经理推行"金降落伞"政策等等，新的劳动法出台企业尤其关注这方面。
第二、创造良好的工作环境。努力让工作的吸引力、工作乐趣等因素成为吸引、留住优秀员工至关重要的因素。许多年轻人为了寻找乐趣而工作，期望工作充满吸引力和趣味性，否则就另谋高就。因而，企业要极力在其日常工作中融入趣味性，努力探究员工的需求从而了解员工的兴趣所在，进而因人、因时、因地制宜地尽量予以满足。
第三、实行公平合理的绩效薪酬制度。必须采取各种量化绩效评估系统，通过公正、公开、合理的途径来评估绩效，将个人绩效与奖惩制度挂钩，还可以多引导，激励方式可以多样化，管理层尽量想方法与员工分享由他们的辛苦工作而获得的各项成就，从而强化员工的敬业精神。
第四、提供足够的企业拓展培训、学习与发展的机会是必不可少的。企业领导者在观念上不要把拓展培训、学习当作一种花费，而应当作一种投资。同时，要了解员工的意向、特长和兴趣，抱着对员工负责的态度帮助员工制订职业发展计划，使其明确自己的发展方向，使每个员工都有继续发展的台阶和空间，满足员工发展的需求，帮助员工成功。
