客户关系管理（Customer Relationship Management,CRM）已经成为*企业使用率*的管理工具。
----《财富》杂志中文版2006年11期【课程背景】
作为企业老总，你是否正为自己的企业无法长大而倍感困惑？
作为销售部经理，你是否正为销售业绩增长缓慢、销售人员流动而伤透脑筋？
作为市场部经理，你是否正为如何保证企划方案效果而绞尽脑汁，却又始终不能满意？
作为客服部经理，你是否正为客户满意度下降、客户流失而忧心如焚？
作为IT部经理，你是否正为不同*的信息无法整合而烦恼不已？
。。。。。。
所有这些问题的解决，都与企业客户关系管理实施的水平密切相关。经营企业就是经营客户，客户规模决定企业规模，客户素质决定企业素质，客户资源开发利用水平决定企业的经营水平。
客户关系管理就是探讨如何有效开发潜在客户资源，充分利用现有客户资源，达到增强企业获利能力的管理思想、方法和工具。
【课程收益】
知识技能：了解当今*管理思想，掌握企业最常用、最有效管理工具，提升管理技能。
眼界视野：来自*不同地区、不同行业的各路精英聚集一堂，思想碰撞，灵感激荡。
【课程特色】
*精品：历时6年，国内*推出的高端、专业的客户关系管理培训课程。
内容专业：它站在企业的高度审视客户资源的开发和管理，不同于其他的客户服务类课程，是地道纯
正的客户关系管理（CRM）。
一流师资：以清华*为依托，遴选国内客户关系管理领域一流专家，确保授课质量。读万卷书，行万里路，不如名师指路。
【适合对象】企业董事长、总经理、副总经理、销售总监、市场总监等企业高层管理人员，以及销售部、市场部、客服部经理等中层管理人员。
【颁发证书】
1、学完全部课程并通过考核后，可取得由国际电子商务师联合会颁发的“客户关系管理师”执业资格证书，全球通用。
2、客户关系管理师证书持有者可*、免培训直接申请由*人力资源和社会保障部*就业培训技术指导中心颁发的网络营销师、市场营销师等证书
【课程设置】
模块一 客户关系管理（CRM）理念
模块二 客户关系管理（CRM）方法
模块三 客户关系管理（CRM）实务
模块四 客户关系管理（CRM）关键技术与应用软件
模块五 客户关系管理CRM案例分析
模块六 商务沙龙：邀请*CRM软件厂商及成功实施CRM的企业
