广东中大职业培训
客户服务管理师招生简章
一、培训班型与培训费标准
课程类别 考证系列课程 管理提升课程
班型选择 特价函授班 经典取证班 协议班 管理实战班 全能管理班
三级客户服务管理师学费 680 1780 2180 3180 9180
二级客户服务管理师学费 800 2380 2780 3780 9780
"客户服务管理师
各班型特点" 超低价格 系统学习 系统提升 "客服管理
双修" 成就高端客服专家
协助报考 提升技能 签约
/ 三级54，二级58.5考证学时面授
/ 二、三级各9学时总复习串讲
/ / / 27学时管理实践课程
/ / / / 108学时MBA课程
报名优惠 1、团报优惠：3-5人享受学费9.6折；6-9人享受学费9.3折；10人以上享受学费9折；
2、学生价（三级）8.5折（限普通高校计划内统招的在校生凭学生证原件）
3、函授及特价班型不享受以上优惠
申请*补贴通道 广州户籍可申请补贴：二级2400元，三级1580元（含培训及鉴定费）
注：学费仅包含培训费、教材费、教辅资料费等，不包含报考费。报考费用根据考试鉴定中心的收费标准统一收取三级380元，二级600元。
二、教学内容
课程名称 课程内容 级别 特价函授班 经典取证班 协议班 管理实战班 MBA提升班
客户服务管理师二、三级通用鉴定培训课程(单位：学时）
基础知识 客户服务管理基础知识；客户服务管理业务知识；相关法律、法规知识 二三级 / 9 9 9 9
客户服务策划 客户分析；客户服务人员职责制定；客户服务规范制定 三级 / 9 9 9 9
客户服务环境分析、客户服务组织设计、客户服务程序设计；外部客户分析、客户服务人员职责制定、客户服务规范制定 二级 9 9 9 9
客户服务提供 客户分析；客户服务人员职责制定；客户服务规范制定 三级 / 9 9 9 9
客户服务信息管理；客户服务沟通管理；客户服务人员管理、客户服务现场管理 二级 9 9 9 9
客户服务控制 客户服务信息基础管理；客户服务人员管理；客户服务现场管理 三级 / 9 9 9 9
客户服务质量管理；客户服务成本控制；客户服务过程控制 二级 9 9 9 9
客户服务改进 客户服务质量控制；客户服务过程控制 三级 / 9 9 9 9
客户满意与忠诚度管理；客户服务偏差纠正和预防；客户沟通管理、客户投诉管理 二级 9 9 9 9
客户服务管理师二级综合评审辅导课程(单位：学时）
综合评审 答辩流程、注意事项、案例分析 二级 4.5 4.5 4.5 4.5
入学测评、应试指南从学习方法及应考指导提升学习效率考试能力！（单位：学时）
考前指导 入学测评 二三级 / 9 9 9 9
应试指南
总复习串讲，最精准的考题分析，梳理知识树和逻辑结构，快速掌握考试重难点！
考前冲刺复习串讲 考前串讲与模拟 二三级 / ★ ★ ★ ★
历年考试试题点评 / ★ ★ ★ ★
考前重点难点解析 / ★ ★ ★ ★
企业管理实战课程，在实战演练中掌握管理真谛，提升管理技术与能力。（单位：学时）
"企业
周期" 企业基本周期（增值和赢利）；做出各项财务决策；管理现金流量；基本记账体系；控制风险 / / / 27 27
"供给和
需求" 市场中的供需关系；如何为一个产品定价，使之赢利；高级记账体系；销售技巧和谈判艺术；有竞争力的质量 / / /
"赢得
顾客" 通过有效的市场营销赢得顾客；制订企业计划；谈判技巧和诚信；高效的生产技巧；高质量的原则 / / /
"应对
多元化
市场" 计划并管理复杂的企业；扩大产品范围—多元化还是专业化；建立牢固的企业关系；应对突发的变化 / / /
微MBA：工商管理核心课程，用30%的费用，50%的时间，掌握80%的管理技能。（单位：学时）
管理经济学 管理经济学的内涵 ；博弈论；信息不对称的市场；市场结构与企业科学决策；市场分析与竞争态势；市场与*规制；投资分析概述 / / / / 18
战略管理 宏观经济与企业发展机遇；企业经营谋略与提升战略；企业成长战略的类型和特点；企业核心竞争力分析；战略的执行与演化；寻求管理创新的起点 / / / / 18
组织行为学 组织结构与战略执行；组织变革与管理创新；组织管理与革新的新背景；组织变革的模型思路；执行力与打造成功组织；企业文化与学习型组织；个体心理与激励 / / / / 18
市场营销 营销观念与原则；消费者购买行为分析；创新消费需求卖点；整合营销；营销沟通；差异化客户价值重组；提升服务满意度 / / / / 18
人力资源管理 知识经济与人力资源；人力资源管理与开发；以企业价值整合员工价值；员工培训与职业生涯规划；双赢的绩效评价和激励机制；人力资源战略与研究 / / / / 18
财务管理 现金收支预算与企业信用管理；现代成本管理与成本费用控制；财务分析与决策；财务风险诊断及掌控；财务报表的阅读与分析 / / / / 18
*教辅：超高通过率的秘密! 中大培训的*目标就是帮助学员提高通过率！
*教辅与金牌服务 《客户服务管理师》鉴定指定教材 ★ ★ ★ ★ ★
《历年真题教辅》 ★ ★ ★ ★ ★
内部讲义及课件 ★ ★ ★ ★ ★
《职业能力开发与评价》 ★ ★ ★ ★ ★
报考及证书发放 ★ ★ ★ ★ ★
学员报读其他专业享受老学员优惠 ★ ★ ★ ★ ★
免费补修缺席课程 ★ ★ ★ ★
免费重修（限考证课程） ★ ★ ★
预约课程时间 ★ ★ ★
公开课、讲座、沙龙优先选择权 ★ ★ ★
签订协议 ★ ★ ★
企业实战演练讲义 ★ ★
微MBA课程讲义 ★
三、上课地点
1、广州市天河区天河路123号广州购书中心
2、广州市越秀区小北路260号新华大厦
3、东莞市南城区胜和街金盈大厦3楼
四、开课日期
1、客户服务管理师三级开课日期见附件一《客户服务管理师（三级）2012年12月至2013年6月课程总表》
2、客户服务管理师二级开课日期见附件二《客户服务管理师（二级）2012年12月至2013年6月课程总表》
五、报名联系方式
1、*咨询热线：；
2、报名地址：广州市天河区天河路123号广州购书中心8楼
3、上门咨询报名时间：周一至周日8：45-21：00
