【培训目的】：
1、 认识突发事件、了解突发事件的本质，
2、 掌握突发事件的预防流程
3、掌握突发事件应对的流程、方法及关键点
【课程时间】：1天
【培训导师】：危机管理专家、鹏远咨询CEO叶东
【授课方法】：讲授-问题讨论-案例分析-练习-角色扮演；启发式、互动式教学
【课程大纲】：
一、突发事件概述
突发事件的含义与性质
突发事件的类型
突发事件的消极影响
突发事件预防及应对的价值
突发事件预防及应对常见的几个问题
二、突发事件的预防
突发事件预防体系的建立的七个步骤
突发事件预防的先进经验
三、突发事件的处置与应对
突发事件处置的七个原则
突发事件处置的一般程序
四、突发事件的善后与利用
1、突发事件的善后处理
（1）突发事件发生后的重建工作
（2）处理遗留问题与滞后影响
2、突发事件的利用
（1）突发事件中的危险与机遇
（2）化危机为转机
五、突发事件的传播管理
1、突发事件传播的特点
2、突发事件传播的类型
3、突发事件传播的基本方法
4、突发事件传播管理的若干策略
（1）信息传播渠道的管理-引导大众传媒
（2）信息传播内容的管理-完善新闻发言人制度
（3）信息传播环境的管理-控制谣言
六、突发事件与公共关系
1、公共关系的含义
2、公关介入突发事件预防与应对的必要性
3、预防与应对突发事件的几个基本公共关系观念
4、预防与应对突发事件中的公关策略
（1）突发事件公关的基本宗旨
（2）内部公众的应对策略
（3）外部公众的应对策略
七、突发事件中的心理现象与应对
1、公众面对突发事件的一般心理
（1）公众对突发事件的心理及行为反应
（2）公众对突发事件的心理感受
（3）制约公众对突发事件心理反应的主要因素
2、公众对突发事件的总体心理流程与应对
（1）漠视及其应对策略
（2）恐慌及其应对策略
（3）过度反应及其应对策略
八、案例分析
【老师简介】：
叶东，危机管理专家，鹏远咨询CEO，道德经资深研究者，“自疗力”理论体系创始人，清华*、北京*、香港国际商等11所高校特聘教授，国资委危机管理中心特约顾问，8家*上市公司的危机管理顾问。叶东老师的授课深入浅出、通俗易懂，幽默风趣，演讲富于激情，案例丰富，切合主题，极富感染力，同时互动、启发式的教学能够让学员迅速掌握课程的旨意、操作技巧与具体方法。叶东老师的授课对象涵盖了*、外资、国企、民企等各种组织类型，至今已有近300000来自社会各界的人士聆听过叶东老师的授课，所讲授的课程均获得了*官员、企业总裁与高管的好评。
【主讲课程】：
危机管理系列：
《危机公关及媒体应对技巧提升》、《如何建立有效的危机管理体制》、《突发事件的预防及应对策略》、《危机公关及媒体沟通实战演练》、《公共关系及危机管理》、《网络舆情管理实务及技巧提升》等
道德经系列：
《道德经及危机管理》、《道德经及社会维稳》、《道德经及压力管理》、《道德经及企业管理》、《道德经及领导力》等
