【培训目的】：
1、认识网络舆情、了解网络舆情的本质，
2、熟悉网络舆情的发生逻辑、发生过程
3、掌握网络舆情应对的流程、方法及关键点
【培训对象】：
1、厅长级、局长级、处长级、科长级干部
2、央企、国企各级书记、领导、中高层管理人员
3、*及事业单位各级工作人员等
【课程时间】：1天
【培训导师】：危机管理专家、道德经资深研究专家、鹏远咨询CEO叶东
【课程大纲】：
一、舆情与网络舆情
1、网络舆情的概念
2、网络舆情的构成要素
3、网络舆情的形成土壤
4、网络舆情的四个特点
5、网络舆情的主要传播途径
6、两个舆论场的相互影响
二、“新意见阶层”
1、新意见阶层的定义
2、新意见阶层的舆论能量
3、新意见阶层的关注点
三、网络舆情信息的主要来源
1、网站新闻评论
2、论坛与社区BBS
3、聚合新闻RSS
4、QQ
5、MSN
6、博客BLOG
7、微博MicroBlog
四、网络舆情的*发展
1、互联网独当一面成为网络舆论独立源头
2、互动成为网络舆情最主要的特色
3、微博搅动传统传播格局
4、互联网与手机结合，网络舆论更具杀伤力
5、互联网和传统媒体相互借力，放大舆论
6、调整网络舆论表达形式，抑制“群体极化”现象
7、公民报道者的崛起
五、网络“抽象愤怒”及产生的原因
1、抽象愤怒的定义
2、抽象愤怒的危害
3、抽象愤怒的表现形式
4、抽象愤怒产生的深层次原因
5、抽象愤怒的三大指向
六、网络舆论管理及要点
1、加大宣传和培训力度
2、发挥*主流网络媒体的作用
3、建立健全制度机制，提升网络舆情危机的化解能力；
4、以创新社会管理为目标，构建网络问政新格局；
5、培养网上“意见领袖”，引导网民自我教育
七、网络舆情管理的具体做法
1、加强日常监测
2、锁定监测的主要渠道
3、与舆情内容进行分类
4、网络舆情的监测周期
5、舆情阅评工作
6、敏感问题重点查办
7、组建网络发言人队伍
8、寻求意见领袖
9、加大与网民的沟通
八、突发事件及危机沟通
1、五种错误的心理
2、一位省委组织部长的总结
3、突发事件处理的十三个关键点
4、危机沟通的三个策略起点
5、危机沟通的策略及方法
6、网络舆情危机处理应避免的陷阱
7、舆情危机媒体沟通的具体路径
【老师简介】：
叶东，危机管理专家，鹏远咨询CEO，道德经资深研究者，“自疗力”理论体系创始人，清华*、北京*、香港国际商等11所高校特聘教授，国资委危机管理中心特约顾问，8家*上市公司的危机管理顾问。叶东老师的授课深入浅出、通俗易懂，幽默风趣，演讲富于激情，案例丰富，切合主题，极富感染力，同时互动、启发式的教学能够让学员迅速掌握课程的旨意、操作技巧与具体方法。叶东老师的授课对象涵盖了*、外资、国企、民企等各种组织类型，至今已有近300000来自社会各界的人士聆听过叶东老师的授课，所讲授的课程均获得了*官员、企业总裁与高管的好评。
【主讲课程】：
危机管理系列：
《危机公关及媒体应对技巧提升》、《如何建立有效的危机管理体制》、《突发事件的预防及应对策略》、《危机公关及媒体沟通实战演练》、《公共关系及危机管理》、《网络舆情管理实务及技巧提升》等
道德经系列：
《道德经及危机管理》、《道德经及社会维稳》、《道德经及压力管理》、《道德经及企业管理》、《道德经及领导力》等
