一、什么是流程管理？
1、什么是流程？
2、企业流程管理的种类
3、区分流程再造与流程优化
4、流程再造的目标
5、案例启发：布鲁诺与阿诺德的打工故事
6、流程五问（讲课结束时回答）
二、为什么要进行流程管理？
1、为什么全球兴起流程管理？
2、哈默教授为什么提出流程再造？
3、管理体系与流程管理的形象比喻：高速公路与路标
4、流程管理的好处（五省作用）
5、流程管理的成功案例
6、案例：福特北美汽车公司付款流程重组
三、什么样的流程是好的流程？
1、好流程的八字标准
2、什么样的流程才是务实的流程？
3、什么样的流程才是独特的流程？
4、什么样的流程才是简洁的流程？
5、什么样的流程才是高效的流程？
6、案例：调试零件调拨流程
四、如何进行流程梳理？
1、从企业战略定位和目标体系开始
2、现实事务梳理方法
3、企业价值关联模型梳理方法
4、企业流程四级分类方法
5、流程结构与流程活动的关系
6、流程图举例
7、结构流程与活动流程名称举例
五、如何进行流程设计？
1、健全组织架构
2、理顺岗位名称
3、进行决策分类
4、具体流程设计步骤
5、晨会流程举例
六、如何进行流程优化？
1、组建设计师小组
2、确定优化原则
3、流程优化步骤
4、财务管理流程优化举例
5、氨基酸组合效应
七、如何建立流程运行的长效机制？
1、流程管理的组织领导
2、谁在阻碍流程运行？
案例：企业内部五种人
3、流程责任落实办法
案例：打破“定位效应”
4、流程责任考核方法
案例：植树造林活动中的笑话
5、首席流程官CPO的职责
6、消除“不拉马的士兵”
八、现场答问与课程总结
