主讲：曾智辉先生 特邀同期分享嘉宾：刘朔廷Troy
会员制计划在各行业的成功实践及挑战 会员卡的“陷阱”
为什么企业视会员计划为鸡肋？
企业会员制营销运营的问题及剖析
案例分析：维珍集团如何通过如何Velocity常客计划进行数据库营销
不同行业会员计划深度剖析 连锁型商业企业会员计划的选择：独立会员计划 vs 联盟会员计划
案例分析：乐购超市（TESCO）通过“俱乐部卡”进行数据库营销
案例分析：澳大利亚*的零售集团coles旗下Flybuys积分联盟的运作
四种类型的会员制计划（数量型、利益型、体验型、社交型）
案例分析：宝马汽车俱乐部
案例分析：哈雷车主（HOG）俱乐部
案例分析：万通地产“万通新新会社”
会员计划成功运营的核心要素 如何确定你的目标会员
如何有效地进行会员的分级
正确认识客户的价值
会员喜欢什么样的利益和服务？
客户关系导向的产品与服务设计
如何定出对会员有吸引力的会员利益？
如何设计有效的积分奖励和回报计划
服务联盟：扩大你的影响力和吸引力
会员俱乐部的沟通管理
从“欢迎”到“请您回来”的沟通
各种会员沟通方式分析
案例分析：米其林客户关怀计划、保时捷汽车、英国航空等
会员的服务与营销管理 客户生命周期的概念
VIP客户的获取：如何扩大你的VIP客户数量
如何提升VIP客户的价值
如何进行VIP客户的挽留与重获
案例分析：*移动全球通VIP俱乐部、某连锁酒店、高端美容会所等
会员计划运营绩效评估 会员计划运营主要的绩效指标分析
评估客户忠诚的常用指标模型（RFM、LRFM指标与RAD模型）
案例分析：某酒店管理集团采用的指标及绩效分析
案例分析：航空公司如何从常旅客俱乐部获利
创造*的会员体验 一位资深旅行家的角度来谈良好会员体验形成
航空公司如何通过常客计划（FFP）“玩转”会员
全球高端酒店如何为客户创建*体验
案例分析：地中海俱乐部（Clubmed）、宜家家居、丽兹卡尔顿、海底捞等
通过客户体验管理（CEM）的方法来优化客户体验
“峰终理论”给我们的启示
