*块：会员制计划在各行业的成功实践
企业会员制营销运营的问题及剖析
案例分析：乐购超市（TESCO）通过“俱乐部卡”进行数据库营销
第二块：目标会员的定位与识别
如何确定你的目标会员
如何有效地进行会员的分级
正确认识客户的价值
第三块：如何选择正确的会员利益
会员喜欢什么样的利益和服务？
客户关系导向的产品与服务设计
如何定出对会员有吸引力的会员利益？
服务联盟：扩大你的影响力和吸引力
第四块：如何设计一个完美的积分计划
积分的实质是什么？
积分计划当中应该包括哪些类别的积分？
积分规则——回馈积分的关键计算
积分有效期的设计
积分合并与流通的设计
积分来源渠道与积分交易的考虑
第五块：会员体验管理
会员体验管理
通过客户体验管理（CEM）的方法来优化客户体验
“峰终理论”给我们的启示
案例分析：某大型购物中心如何实施会员计划与设计客户体验
第六块：会员俱乐部需要与客户建立一个什么样的沟通渠道？
从“欢迎”到“请您回来”的沟通
各种会员沟通方式分析
会员网站的设计要点
会员杂志/会员通讯的运作要点
俱乐部对外沟通与品牌管理
第七块：会员运营的核心：数据库营销运营
数据库营销的三大工程（案例：ABC银行信用卡中心开展持卡客户数据库营销）
数据工程：由客户数据与客户信息的转化
数据收集的方法（案例：VedioEZY完美数据收集实现会员精准营销）
数据仓库与数据集市
数据精练方法
数据融合方法
市场工程：根据客户洞悉制定客户管理策略
客户细分（分级服务、分类营销）
客户生命周期管理策略制定
目标客户获取（案例：*联通VIP客户获取）
新客户激活与管理
客户价值提升（动态监测及管理）
客户挽留与重获
