销售练的好 顾客别想跑
《门店销售实战技能提升训练》
-----主讲：曾鹏锦
一. 课程背景:
任何行业的销售，成交就是100分，不成交就是0分；不存在1分和99分之说，成交有方法，失败有原因！一家店的业绩要提升必须做对三件事情： *.提高进店率（巧妇难为无米之炊，进店的顾客越多，成交的概率越大）; 第二. 提高成交率（成交率越高，则业绩越好）；第三. 提高回头率（没有回头率的生意，经营不会长久）.三者缺一不可! 而如何做对这三件事情,尤其是如何提高成交率，则是本课程的重点！敬请期待!
课程定性：侧重于店面人员销售技巧的提升训练（即成交率）
二．授课方式：
激情授课+精彩互动+案例分析+模拟训练
四．培训对象： 导购 店长 督导等
五．培训时间： 1或2天 （6或12小时）
六．培训目的及效果：
1.树立正确的销售观念
2.掌握标准的销售流程
3.培养实战的销售能力
七．培训课纲:
*节：迎宾接待
1 店里没人时导购应该做什么？
2 导购错误的行为有哪些？
2 目前的迎宾语有哪些不足？
3 正确的迎宾语和动作是什么？
4 如何吸引顾客进店？
第二节：寻机观察
1什么是寻机？为什么要寻机？
2 如何与顾客保持适当 安全的距离？
3 如何从顾客的言行举止中发现其意向与兴趣？
4 接近的时机和信号是什么？
5 接近顾客错误的行为和语言是什么？
第三节: 建立信赖
1 销售就是贩卖信赖感，顾客对你没有信赖感，销售则很难达成！
2 建立信赖感的速度有多快，成交则有多快！信赖感有多深，业绩则有多大！
2 建立信赖感的八大方法---快速让顾客信任你，喜欢你 接受你！
4 赞美的核心要素有哪些?
5 不同的倾听技巧---建立信赖的”杀手锏”
6. 人际沟通的三大要素决定你的成败
第四节: 发掘需求
1 什么是顾客的需求？需求本质分析！
2 你介绍的那么好,为什么还是不成交？
3 在没有找到顾客的需求之前,你的产品和服务毫无价值
4 发问找到需求, 正确发问的技巧？
5 问问题的三原则？
6优秀的销售是高明的记者 侦探 律师
第五节: 产品介绍
1 介绍产品的FABE法则？
2 切记: 顾客买的是好处 而不是成分
3 找到顾客的类型,让沟通立即变得非常容易!
4 人类行为的动机是什么？
5 产品介绍时的注意事项？
6. 要么不说，要说就说产品或服务带给顾客的好处
第六节: 异议处理
1 如何正确对待顾客异议与抗拒？
2 处理顾客异议的方法是什么？
3 顾客抗拒类型及对策？
4 处理价格异议的方法？
5 处理价格异议常见的话术？
第七节: 缔结成交
1 成交的关键：敢于成交
2 成交时应避免的错误？
3 成交的信号有哪些？
4 成交的方法有哪些？
5成交时的注意事项？
第八节: 客户服务
1 处理顾客投诉的错误行为？
2 份内的服务只能让顾客满意, 份外的服务才能让顾客感动
3 什么服务才是感动的服务？
4沃尔玛服务法则？
5 销售力就是影响力！
注： 本课程是店面人员必备的实战销售经典课程，通过此课程的学习和训练，学员的销售观念会得到及时的转变，销售思路清晰明了，销售技巧和能力明显增强，再通过不断地的训练，业绩会显著提升！敬请期待！
