宁波客户服务销售技巧培训

宁波客户服务销售技巧培训_宁波销售训练培训，宁波市场营销训练，宁波销售公开课培训，宁波谈判技巧培训 8月7-8日智慧客服―――宁波客户服务中的销售技巧培训 宁波销售训练培训机构  服务如何与销售更丝丝相扣地紧密结合？  服务过程中如何捕捉与发掘提升销售的机会？  服务目标与销售目标如何在执行中避免冲突，实现双赢？  如何在服务者和营销者双重角色的切换中游刃有余？  如何通过“专家力”和“亲和力”双重影响来同时提升服务效果和销售效果？  如何实现服务中的“交叉销售”和销售中的“交叉服务”？…… 即使再强调“服务至上”的企业,当前也无法不去考虑服务效果与销售结果之间的关联!即使再重视”销售业绩”的组织,现在也必须正视服务因素对销售结果的巨大推力!“服务”和“销售”这两个以往被分割对待，分化处理的部分，现在到了必须进行整合的时候了！ 【培训受益】:  本课程是一门“解决方案导向”的培训课程，它来源于实际需求与问题，因此课程的目标不仅要变革听课者的观念，更要提供实用的工具及解决方法。  课程中的很多内容及方法，都具备扎实的科学根据。课程从心理学、行为科学、大脑科学以及行为学等*中汲取有效原理及创新工具。  课程采用了理论讲解--案例分析---工具评估---实战练习----角色扮演等生动活泼的教学形式，使学员在充分互动的氛围下学习，*限度的提升培训效果。 【培训大纲】: 一、 有效平衡服务与销售的双重角色  服务角色与销售角色的冲突  如何防止过度销售  如何防止过度服务 二、整合服务流程与销售流程七步方程式 三、服务流程中四个阶段的把握  接待---服务形象及*印象  服务中顾问及专家角色的重要性  成为顾问的关键点  顾问型的销售策略 四、驾驭客户期望值的五项关键要素 五、推进服务中的交叉及增值销售  如何扩大客户的购买欲望  如何进行产品附加销售及交叉销售  如何销售整合方案而非产品 六、提升重复购买率及客户忠诚度  检查结果  服务后期的回访  榜样客户的宣传  推动客户间的推荐 【主讲人】： 姚女士，星级管理培训中心首席培训讲师，ＡＭＡ美国管理协会（*）会员，ICMI国际客户管理（*区）会员，CCCS客户联络中心标准委员会会员，*婚纱摄影企业联合会特聘培训讲师。 姚老师培训以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟与参与，培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松、活跃、实战性强，通过实际案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训热情。 服务过的内训客户包括：*电信、宁波数字电视、雅戈尔西服、浙江中外运、中信银行、宁波钢铁、维科精华股份、大榭招商国际码头、海通食品集团、联合动力投资控股、SGS通标、阿克苏.诺贝尔、南苑鞋城、重机精密机械、真汉子电器、永贸国际、大丰实业、伊司达洁具等百余家企业。