宁波前台接待培训专业化训练_宁波企业内训，宁波公开课，宁波企业管理咨询，宁波个人形象设计，职业道德，电话的礼仪与技巧培训，江东培训网
宁波前台接待培训专业化训练
【课程背景】：
前台人员，是客户了解我们最初的窗口，其言行举止与综合素质，将是公司形象直观的写照。现实中，绝大多数前台人员没有受到过系统训练，将无法从全方位角度认知自己工作的重要性；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想努力提升工作的效益，但却不知从何处下手，如何节省；如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题.
【课程大纲】：
一、前台接待的角色定位与服务意识
1、前台接待人员的角色定位
2、前台接待人员的客户服务意识
二、规范自己的职业形象
1、职场的仪态规范
2、定位你的职业形象
3、职业着装的基本原则
4、个人形象设计
三、务必掌握的公司内部秩序
1、离座和外出
2、闲谈与交谈
3、遵守公司制度
4、关于职业道德
四、商务接待的技巧与训练
1、日常接待工作
2、接待不速之客
3、接待重要宾客
五、电话的礼仪与技巧
1、如何接听电话
2、电话沟通技巧
六、必备的商务常识
1、收发E-MAIL
2、收发FAX
3、资料的整理
【课程特点】：互动启发式培训、精彩演讲、电脑投影、互动研讨、案例分析、角色模拟等。
【主讲人】：姚老师，星级管理培训中心首席培训讲师。*婚纱摄影企业联合会特聘培训讲师。十余年从事企业高层管理与培训咨询工作经验，历任大型集团公司和*管理培训公司行政总监、培训总监、公关总监、总经理等职位。
培训以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟与参与，培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松、活跃、实战性强，通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训热情。先后为镇海炼化、雅戈尔服饰、*纸业、浙江中外运、中信银行、方太厨具、建龙钢铁、维科集团、吉利汽车等百余家企业做公开讲座和内部培训课程。
时间：9月28日（周五）9：00-16：30
