温州、宁波、杭州客户服务技巧培训
课程名称 卓越客户服务技巧培训课程
课程时间 3小时
培训目标 ★让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在人员的一言、一行、一笑等神态举止中
★能够通过客户服务沟通各个环节、客户服务各个阶段的技巧演练切 实提升客户服务能力和技巧
★能够通过参与服务流程优化、服务标准提升、服务质量改善活动， 提升公司整体的客户服务水平
培训对象 在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售人员、接待人员、售后 服务人员
课程大纲 *部分 专业形象与商务礼仪
1、商务人员形象的重要性
2、着装“TPO”原则
3、会面礼节
4、寒暄
5、介绍
6、握手
7、商务活动中名片的使用
第二部分 修炼服务沟通各个环节的技巧
一、认识你的服务角色
★ 理解你的企业、工作、客户
二、客户服务过程中的沟通技巧
★ 认识服务沟通
★ 倾听的技巧
★ 说的技巧
★ 问的技巧
三、投诉处理技巧
1、如何预测顾客的需求--需求类型
2、注意你的措辞
3、请运用3F技巧
4、平息顾客不满的技能
5、当不能满足客户的要求时如何说
6、客户需要从我们的服务里感受到什么
