【主讲老师】：危机管理专家、鹏远咨询CEO、道德经资深研究专家叶东
【课程时长】：半天-1天（3-6小时）
【课程大纲】：
一、*网络舆情概述
1、概念和原理
舆论，舆情及网络舆情，民意
网络舆情的构成要素
生成机制与演进模型
2、现象、规律、原则
大众麦克风时代
两个舆论场——官方与民间
两级传播论
议程设置
意见领袖
四个规律：踢猫效应、沉默的螺旋、塔西陀陷阱、舆情长尾
四个原则：黄金1小时法则、舆论对冲机制、统一战线、寻求*公约数
二、*网络舆情危机
1、背景——新传播革命
网络时代传播权力的转变
新传播给执政者带来的挑战
技术创新引领变革：拥抱变化，谋求多赢
2、*网络舆情危机中的主体行为
*：行为失范及其原因
媒体：媒体的生存逻辑与议程设置
公众：理性与非理性的期望和表达
意见领袖：不同类型及行为特点
3、*怎样面对网络舆情危机
全程管理：识别风险，正确应对，重视修复
机制建设：源头消灭诱因，提前化解风险
全员培训：提高全员媒介素养，正确发声
三、*网络舆情背后的抽象愤怒
1、抽象愤怒的定义
2、抽象愤怒的危害
3、抽象愤怒的表现形式
4、抽象愤怒产生的深层次原因
5、抽象愤怒的三大指向
6、愤怒的三种类型
案例分析
四、*舆情应对及危机沟通
1、五种错误的心理
2、一位省委组织部长的总结
3、突发事件处理的十三个关键点
4、危机沟通的三个策略起点
5、危机沟通的策略及方法
6、网络舆情危机处理应避免的陷阱
7、舆情危机媒体沟通的具体路径
