美甲加盟谈如何提高服务意识(上)
昆明姜泓吟职业培训学校茜茜 美甲 加盟谈如何提高服务意识
对于服务意识的理解,每个人都不尽相同。就我个人理解而言,服务意识是一个人对服务(或是某一服务)的理解及根据其所表现出来的自觉性行为。
微笑:服务员应该对每一位宾客提供微笑服务。
出色:服务员应将每一个服务程序都做得很出色。
准备好:服务员应该随时准备好为宾客服务。
看待:服务员应该将每一位宾客看作是需要提供优质服务的贵宾。
邀请:服务员在顾客消费结束时,应该显示出诚意和敬意,邀请宾客再次光临。
创造:服务员应该想方设法为宾客创造出热情的服务氛围。
眼光:服务员应该始终以热情友好的眼光关注宾客,使自己适应宾客心理,预测其要求,提供及时有效的服务,从而使宾客时刻感受到服务员在关心自己。
由上可以看出,服务意识实际上是对服务员的职责、义务、规范、标准、要求的认识,它要求服务员时刻保持在宾客心中的真诚感。