*部分：淘宝网店开店基础
淘宝注册开店及开通网银 1、开店前的准备工作（淘宝店铺注册及认证流程等）； 2、开通网银等
电子商务概论 1、电子商务概念和常见模型； 2、网络零售概念；3、为什么选择淘宝平台； 4、淘宝网的初步了解
淘宝交易规则 1、网购交易流程； 2、消费者保障； 3、了解保证金和先行支付；4、淘宝规则快速解读；
商品资料学习 1、商品规格、特性、使用方法、售后与保养等描述
发布商品 1、 发布商品；2、运费模板及地址管理； 3、 商品上下架及橱窗管理
商品交易 1、查看宝贝状态；2、确认买家付款；3、物流选择；4、收款确认； 5、交易评价；6、提取货款 ； 7、管理交易（修改价格、关闭交易、退款等）
店铺管理与装修 1、 店铺基本设置； 2、店铺装修基础；3、店头装修与设计； 4、 管理推荐商品； 5、宝贝分类设置； 6 、模板应用
商品摄影与图片处理 1、商品宝贝摄影 2、促销图制作 3、技术规格图制作 4、玩转图像处理软件
第二部分：提升淘宝网店客服效果
交流工具 1、阿里旺旺基础； 2、自动回复；3、快捷短语；4、移动旺旺； 5、聊天记录； 6、其他交流工具（站内信、回复留言、电话联系等）
售前服务 1、客服作用和意义 2、客服需具备的基本素质 3、不同类型客户的沟通技巧； 4、应对不同性格的买家
售后服务 1、制定合理的退货和换货政策；2、维护客户关系；3、怎样避免买家退货
中差评处理技巧 1、中差评对店铺的影响；2、中差评产生的可能原因；3、如何避免买家的中差评；4、引导买家修改中差评
第三部分：淘宝网店必修推广营销
淘宝搜索 1、淘宝搜索引擎基础； 2、淘宝搜索作弊与惩罚；3、搜索优化技巧
信息发布推广营销基础 1、信息发布要素 2、推广策略制定 3、推广策略执行及效果跟踪
淘宝站内免费推广方式 1、参加免费活动作用；2、淘金币； 3、社区；4、淘江湖； 5、淘帮派；6、天天特价； 7、淘宝VIP
其他免费推广方式 1、博客；2、QQ空间；3、BBS论坛；4、电子邮件；5、导航网站
