流程管理体系建设与架构设计

“流程是组织最重要资产和核心竞争力， 却往往是被企业忽略或无法有效管理的部分， 然而它对战略执行结果具有决定性的影响！ 流程管理的精髓是：提升组织的整体绩效和竞争力！” 一、 【背景】 实现卓越绩效是所有企业和组织的共同追求。面对激烈的竞争环境，如何提升组织的竞争力和生存能力是共同的挑战。目前管理思想和方法层出不穷： 质量管理、风险管理、战略成本管理、精益管理、客户管理、合规内控、战略管理……但无论什么管理，都只是手段，是药方，而企业的核心价值链、业务流程体系架构以及核心流程的清晰化和不断完善才是根本，流程管理是所有其他管理的基石！ 如何建设企业的流程管理体系是一个困扰很多企业的难题，很多组织都是临时性的邀请咨询公司来解决这类问题，但是组织流程管理体系建设一项永续开展的工作，需要靠自身才能达到目标，目前，各类组织都认识到了流程管理重要性，但是却缺乏专业人才，导致很多组织实施困难或失败。这是一套完整的、国际先进的流程管理理念、方法和工具，并已广泛的应用在国际*企业，如：丰田、雀巢、可口可乐、戴尔、飞利浦、西门子、索尼、摩根银行、巴克莱银行等。 二、 【课程特色】 一流的理念、方法和工具——已被世界上700多家*企业采纳； 案例——*企业的案例分享，具有超前的震撼力； 互动——实际操练，充分体验（流程体系规划、流程设计、指标设计、流程管理*等）； 工具——免费试用流程管理软件（国际*企业广泛使用中）。 三、 【课程价值】 帮助实现组织整体绩效而非*绩效 帮助企业将战略通过流程落地 帮助解决指标与流程的挂接问题 理清流程、战略、指标和IT系统关系 系统化流程体系建设及改进方法 通过清晰的流程体系理清管理问题 认识精益流程管理的价值 认清组织发展和设计的问题 提升管理举措采纳率，学习和掌握标准流程语言 区别职能管理与流程管理，理清工作流与流程及制度与流程的关系 理解核心流程与价值链的关系 了解企业管理的发展趋势—流程型组织 四、 【课程设置】 1、 认识流程及流程管理价值 您所在的组织不同*之间会相互扯皮、遇事推诿吗？组织是强调*垂直管理还是强调协同化、标准化？跨*协同的理念在组织的管理实践中得到体现了吗？什么样的流程才是好流程? 什么是流程 流程观念及带来的影响 流程与工作流的理解误区 流程与制度的理解误区 流程管理及价值 案例分享 2、 传统流程管理及与现代流程管理比较 您的企业有哪几大流程需要管理？对其定期开会反思、改进了吗？组织管理者关心的是宏观的流程，而具体操作的人关心的是微观的流程，那么如何从宏观分解细化到微观？您组织的流程都能人性化使用吗？还是很多都只是能看看的流程？如果要推进流程管理和实现流程的持续改进，怎么做? 流程管理理念  流程管理特征 流程管理发展阶段 与传统流程管理的比较 流程管理体系模型—方法论、工具、业务流程架构（流程图）、PPI（流程指标）、流程审计制度、流程文化等 3、 流程管理咨询项目与企业实施问题 为什么*很多组织实施了多轮流程管理项目都不理想，甚至是失败？长期无效的项目实施会给员工带来什么恶劣影响？我们应该吸取哪些教训？ 流程管理实施问题及分析 流程管理咨询问题及分析 流程与战略关系的脱节 流程与组织关系的混沌 流程与指标的脱离 4、 流程设计与优化 您组织现有的流程都能真正指导员工作业吗？流程的每个岗位到底该如何干？岗位工作都怎么标准化、指标化？老员工的经验和知识怎么传承给新员工？如何设计真正能使用的流程？ 业务流程描述 流程设计基础 流程的分析与诊断 流程设计的评价标准 流程的持续优化与改进 案例分享 5、 流程指标设计 您组织的流程与指标建立关联了吗？考核指标是否还只是针对员工个体？如何建立指标与流程的关联呢？ SCOR模型介绍 流程指标设计维度 流程指标设计方法和步骤 流程指标设计案例介绍 流程指标设计练习和问题分析 案例分享 6、 流程架构体系设计 您组织的价值链能清晰的给大家描述出来吗？是否每个*都有自己流程？与其他*之间的衔接都很清晰吗？影响客户满意度的是否常常是组织内部的责权利不清晰导致？组织有很多很多流程，是否都是散装的？如何搭建系统的业务体系架构来提升组织整体绩效…… 流程架构的概念 设计流程架构的意义和作用 建立基于战略的流程架构体系 流程架构体系的内涵和设计方法 世界*企业的流程架构介绍 流程架构设计练习和问题分析（结合自己组织的现状情况） 案例介绍 7、 流程管理体系规划与实施 您组织的流程都真正执行了吗？不能执行的原因都是什么？我们掌握了持续改进的方法了吗？老员工的经验和知识怎么传承给新员工？如何打造不依赖于个人精英的企业级执行力？ 流程管理体系的内涵 流程管理体系规划 流程管理体系实施方法论 流程审计和持续改进 案例分享 8、 流程管理体系的组织模式设计和监控 您组织的流程实现集中的管理了吗？制度、标准、模板、指标、岗位等都与流程建立关联了吗？什么*在监控流程的有效执行？什么*又在负责流程体系的持续改进？流程、制度、标准等都是分散在各*吗？ 流程管理组织模式建议 流程管理组织未来模式 流程管理的组织架构 流程管理体系的监控*职能职责 国际*企业的案例分享 9、 流程型组织建设 您的企业在职能管理模式下都遇到什么问题？管理层级是否较多？管理效率是否较低？是否需要变革来寻求组织业绩的突破？如何建设流程型组织…… 流程型组织概念 流程型组织特征及组织架构 流程型组织的建设步骤和方法 什么组织适合建设流程型组织 世界上*家打造流程型组织的经典案例 10、 流程管理项目实施注意事项 流程管理变革应注意的事项 丰田汽车变革案例分享