网店课程部分介绍：（更多资料咨询索取,外省学员可以购物我们培训中心的教材）
培训内容：
开网店行业选择和进货渠道
网店网店装修和美化
网店交易安全
网店宝贝摄影技巧
网店宝贝图片处理与美化
网店功能的使用
网店物流服务
网店客服技巧
网店优化排名
客服精英的养成之道
网店的推广与营销
网店销售规避纠纷
网店数据统计及分析
网店团队的打造
打造网店至尊客户体验
视觉营销--店铺形象策略与应用
网店的风险管理与危机处理
怎样和淘宝客户成为朋友
朋友多了路好走，看做生意的人你会发现他们有很多生意场上的朋友，我们开网店为何不索性让陌生的顾客成为我们的朋友呢？这样一来，生意也做了，朋友也交了，真是两全其美的事。
这么久以来，我们也收到了很多朋友的咨询，看到有很多交易，买卖双方都是一种正儿八经的生意态度，因为沟通不好说不定还闹起小别扭，双方都整得心里不愉快，严重的不再打第二次交道。这不仅仅是生意的失败，也是生活的失败。在的交易中，我尽量让我的客户都成为我的朋友，事实上，到目前为止，确实如此。
我有的顾客在成为我朋友后，还热心地帮我介绍买家。我没有利用朋友的意思，只是我付出了真诚的态度，质量好的货源及热心的服务，换得了他们的认可他们才愿意成为我的朋友并再把我介绍给别人。
怎样和淘宝客户成为您的朋友，我总结了：
1、工具响起了，回复要快，不要让客户等上老半天，一般客户都没有那个耐心去等。
2、态度要诚恳、热情!实事求是的描述您的货物不要夸张，夸张了客户收到货后会失望从而有被欺骗的感觉;了解客户的需求，为他挑选最适合他的产品作为客服，要相当了解您的产品，针对客户不同的要求推荐不同的产品;交流期间多用：亲/您/谢谢支持等字样及和可爱的飞吻等等聊天表情，让您的热情感染客户。
3、价格与运费谈好后遇到因为不熟悉改错价格与运费的情况，要及时向客户道歉，说明自己不会请客户谅解，客户在了解情况后一般都会理解并耐心地等或者热情教您。要对客户的帮助真诚地道谢!
4、记住客户的名字，把所有向购物的客户都加为好友，并将名字改成客户的真名，这样就能记住客户的名字了。第二次交流开始，请叫的名字，勿把姓一起叫，姓名一起叫就太生硬了，这是明显的拉近距离的最直接方法。
