MTP-中层经理通用管理技能训练

【MTP课程架构】 1.MTP的架构是根据管理上的两大对象，也就是从“人”（People）及“工作”（Task）发展。*部分谈的是管理者的角色认知与功能，接下来分成工作与人员管理两大部份，*以领导激励做为总结。分为八章。 MTP课程可以为企业带来的效益： 2.在企业发展的过程中，中坚干部是最重要的骨干，需要发挥承上启下的功能，才能够支撑企业的发展。然而，现在许多企业的管理阶层，多半都是从“技术”背景出身，对管理性工作的掌握并不熟练，甚至不能清楚了解管理者应扮演的角色与其应发挥的功能。使得许多老总在向前冲的同时，一回头发现没有人跟得上自己，结果身陷前线，造成问题。再者，由于技术背景出身的干部，多半存有“专家心态”，形成管理工作上的许多障碍。 3.藉由本套培训课程，可以使企业的管理阶层，在24小时的课程后，清楚了解自己所应扮演的角色、该发挥的功能，知道如何做好“管理”工作，建立管理上应有的认知、意识及观念，学习到管理的技巧，放下“专家心态”，有效做好管理工作。 4.正因为如此，培训后可以强化企业的中坚力量，让公司的管理更有规范，更到位，进一步提升公司的竞争力。 MTP的上课时间安排： 5.MTP的标准时数是8天，这样的上法是每天一篇，分阶段完成，最能发挥它的架构与内涵，而且学员也不会太累。但为配合许多企业的实际状况，可以进行不同的设置。 MTP和其它管理课程的区别： 6.MTP是一完整的套装课程（Package Program），全面性的培养中坚干部管理上的知识、技巧及态度。并且以完整系统的架构，深入浅出、由浅入深的让学员获得有效的学习。它的架构中，广泛的涵盖了所有管理者所应具备的各项知能。 7.这样一套整体性的课程，和其它管理课程比较起来，内容较为广泛，架构完整全面。但相对的，在每个内容的深度上，可能会没有单一主题的课程来得深入，例如单是“沟通技巧”的课程，就可以上两天或更长的时间，而在MTP课程中，这个项目只用了7个小时。主要的用意，是先建立管理者在沟通上应有的基本认知，掌握简单有效的沟通技巧。至于进一步更深入的研究学习，就要靠再上完整的沟通课程了。 8.对许多企业管理干部而言，较欠缺的是综合管理素质，因此应该先打好整体的基础，并藉此找出在哪些方面比较需要进一步强化。就好象对一个体质不佳的人，在还没有诊断出身体那里有毛病时，先以配套的「营养套餐」，包含各种营养必须品来调理身体、增强体质，之后再进一步的知道应该从那些地方进行保健。 9.因此，MTP课程可以说是一个打好管理基础的课程，让中坚干部能一次性完整的接受学习到各种管理知能，并做为培训企业在未来规划更进一步的管理课程的平台。 【课程简介】 MTP课程内容设置： 模块一：管理者的角色认知 模块二：工作计划与目标管理 模块三：时间管理 模块四：沟通技巧 模块五：授权与激励 模块六：问题解决与决策 模块七：团队建设 模块八：领导力与部属培育 * 模块一：管理者的角色认知 *单元：管理者的诞生 * 专业经理人的产生 * 什么是管理 第二单元：管理者的角色与职责 * 管理者的角色定位 * 管理者的主要职责 * 管理重点要项评估 第三单元：管理者工作的属性 * 主管工作的性质 * 组织三阶层的合理运作 第四单元：专业经理人应有的认知 * 做个好的职业选手 * 专业经理人应有的工作态度 第五单元：如何辅佐上司 * 认识自己的价值 * 确认追随的角色 * 了解你的上司 * 做一位有效的追随者 第六单元：迈向成功之路 * 模块二：工作计划与目标管理 *单元：目标管理 1. 什么是目标与目标管理？ 2. 目标的层次与种类 3. 目标管理的步骤 * 设定目标 * 拟订计划 * 过程管理 * 考核结果 4. 目标管理的特性与要领 * 涵盖整个管理循环体系 * 共同参与 * 以目标作为执行的依据及考核的标准 * 注重激励、责任感 * 强调上下沟通及平行*的协调 * 重视回馈及绩效考核，以确保目标按进度执行 第二单元：计划管理 1. 何谓计划？ 2. 计划的类型与特性 * 计划的类型 * 不同阶层主管负责计划的内容 3. 拟订工作计划的程序与要领 * 目的明确 * 分析现况 * 设定目标 * 制订执行方案 * 落实执行 * 检讨与结案 4. 确保计划顺利推动的要点 * 邀请部属共同参与计划 * 计划的目标设定是否恰当 * 计划执行时的责任是否明确 * 是否有足够的资源 * 是否能发挥创意 * 模块三：时间管理 *单元：时间管理的基点 * 时间管理的成功者的要素 * 有效时间管理主管的内容 * 有效管理时间的九大要点 第二单元：识别工作重点的有效技巧 * PARETO原理 * 确定重点的常用技巧 第三单元：重要性与紧迫性 * 重要性与紧迫性 * 四种类型事件分析 * 重要而紧迫 * 重要不紧迫 * 紧迫不重要 * 不紧迫不重要 第四单元：如何制定计划与分配时间 * 常用的时间计划方法 – 日历表 * 常用的时间计划方法 – 事件 * 常用的时间计划方法 – 责任人 * 常用的时间计划方法 – 本月重点列表 * 制定和实施个人工作时间表 第五单元：成功地分配任务----关键技巧与常犯错误 * 下属授权的目的 * 阻碍授权的想法 * 分析工作的可授权性 * 分配工作前的明确性 * 分配工作分析表 第六单元：工作时间表----如何制定个人日历并使之发挥作用 * 时间分配和检查 * 年/月/周/日计划表 * 时间进度控制的常用方法 * 工作任务分解图 * 甘特图/任务相关性图 第七单元：常见的浪费时间的因素以及如何消除的方法 * 分析时间管理的三大问题 * 自我评估 * 消耗与＂窃取＂时间的因素 * 拖延的原因及如何避免拖延 * 在该说＂不＂的时候说＂不＂ * 模块四：沟通技巧 *单元：有效的沟通 * 沟通的基本程序 * 沟通的障碍 * 正确的沟通心态 第二单元：沟通的基本技巧 * 倾听的技巧 * 发问的技巧 * 表达的技巧 * 回馈的技巧 第三单元：有效的沟通 * 有效的沟通要点 * 受欢迎的沟通 第四单元：双赢的说服技巧协调 * 协调的意义 * 协调的目的 * 协调的步骤 * 协调过程中的注意事项 第五单元：组织沟通 * 主管人员沟通十能 * 向上的沟通要点 * 向上的沟通要点 * 工作回馈的沟通要点 第六单元：不流泪的说话艺术 * 模块五：授权与激励 *单元：授权真的重要吗？ * 什么是授权？ * 授权的益处 * 授权的障碍 * 你的角色 第二单元：授权者，你要做些什么？ * 如何看待员工？ * 创造有效的工作关系 * 提供信息 * 双向交流 * 走动工作 第三单元：授权者，要知道何时及如何授权 * 什么理由使我无法分派工作？ * 我应该分派给谁？ * 评估员工才能：上将、良卒、健马、百搭 * 找出员工需要什么？ * 工作与人选的配合 第四单元：授权给员工：不可思议的反响力 * 喜欢工作的理由 * 成为受人尊重的管理者 * 正是员工想要的 * 健康环境的开始 * 引发内心的动力 第五单元：授权追踪：从解决问题到高效完成工作 * 实施力的衡量标准 * 检讨：小事、大事、灾难 * 提供意见而非结果 * 授权但不弃权 * 允许犯错误的空间 第六单元：创造适宜的文化环境 * 什么是低成本的激励 * 激励不仅仅是刺激，更是一个体系 * 如何用文化来做激励？ * 得人心者得天下 第七单元：依然实用的激励理论 * 马思洛需求理论以及它在今天的变形 * 我们员工的需求是什么 * X理论和Y理论 * 如何使用痛苦和快乐的诱因 * 赫思堡的双因素激励理论 * 如何支付精神薪水 第八单元：领导有方，一种对员工的激励 * 有关权力的错误观念 * 领导和管理 * 如何释放员工的创造力？ * 如何让你的员工增值？ 第九单元：外在奖励和内在奖励 * 教会员工如何自我激励 * 是爱他们还是害他们？ * 对需要和需求的理解 * 让工作变得更有意义 * 模块六：问题解决与决策 *单元：组织内的问题 * 问题的定义 * 什么是问题的解决与决策 * 问题的划分及种类 第二单元：管理人员的角色 * 高阶主管的角色 * 中阶主管的角色 * 基层主管的角色 * 员工的角色 * 创新/改造/改善/维护 第三单元：问题解决与决策 * 决策的定义 * 决策的陷阱 * 个人的影响 * 行为风格特征概述 * 不同行为风格的偏好? * 识别他人的行为风格 * 行为风格对PSDM的影响 * 问题解决的定义 * 问题解决和决策的共同点和不同点 * 问题解决和决策的过程 * 左、右脑对思维的影响 * 思维方式的种类 * 思维方式与PSDM的联系 * 好的PSDM 第四单元：系统性问题分析与解决的步骤 * 确定问题主题 * 分析问题的现状 * 设定目标，拟定计划 * 分析问题根本要因 * 拟定解决问题的对策 * 对策的实施与追踪 * 评估成果 * 标准化 * 拟定后续改善计划 * 模块七：团队建设 *单元：团队的概念与组建 * 团队的概念及其重要性 * 团队与*组织的区别 * 团队的组建过程与特点 * 团队的优势 第二单元：团队精神的表现和缺失 * 团队精神的特点 * 团队精神的表现 * 团队精神缺失的原因 * 团队合作能力的培养 第三单元：知识经济时代的团队灵魂 * 学习化团队 * 团队的创新精神 * 扁平化组织结构 第四单元：做一个优秀的团队领袖 * 领导的角色 * 团队的目标 * 给下属成功的信念 * 员工发展 * 授权 第五单元：团队人际关系测量方法 * 如何了解团队内的人际关系状况 * 团队凝聚力的测量 * 团队社交关系分析 * 应用团队人际关系测量方法 第六单元：塑造团队成员成功合作心理 * 为何团队成员要进行心理训练 * 谁要进行团队合作心理 * 团队合作心理训练方法 * 模块八：领导力与部属培育 *单元：领导与用人 * 领导的基础 * 领导与管理的比较 * 赢家用人之道 第二单元：运势利导的领导 * 情境领导ＡＢＣ * 四种领导风格功能的比较 * 全方位领导实务研讨 第三单元：领导力与管理 * 领导与管理的概念 * 领导者的角色和任务 * 企业管理PDAC的循环 * 提升领导力 第四单元：领导风格的建立 * 民主与权威式的主管差异 * 管理矩阵分析 * 任务行为与维护行为 第五单元：部属培育的基本认识 * 人才培育的方式 * 了解部属特性的培育方式 * 人才培育的原则 * 教导部属的六个阶段 第六单元：如何掌握部属的技能水准 * 从*职掌中掌握核心技能 * 从工作分析中掌握知识、技能、态度等要件 * 实施技能盘点 * 拟定部属培育计划 第七单元：新进人员的辅导 * 组织界线与社会化 * 迎接新进人员 * 工作内容、环境设施及相关人员介绍 * 新进人员指导训练 * 考核及追踪辅导 第八单元：在工作单位培育部属的方法 1. 工作指派的方法 * 指派经验度少、自由裁决余地大的工作 * 目标明确化 2. 工作进行中的指导方法 * 让其思考胜於教导 * 在适当时机指导 【讲师介绍】贾老师 --曾历任顾问咨询公司总经理、集团公司人力资源总监、培训中心经理等职，具有多种背景体制企业经营管理工作经验，十多年人力资源与管理培训实务心得, 专精于企业内人力资源管理与发展、管理领导技能及企业内部讲师养成的培训，注重简易与实效的工作方法。 --授课以实务、启发见长，重视与学员间的互动与交流，使学员能够真正的“学有所得，得之能用”。 【主要学习研修】 --历史、教育管理心理、工商管理。 【擅长课程】 --《企业内讲师训练》、《人力资源管理与发展》系列课程、《管理与领导技能》系列课程等。 【部分内训服务企业】 * 制造业：宝钢集团、*石化集团、天正集团、东风蓝鸟汽车、松下电器、新大洲本田、惠尔浦电器、ABB变压器、松尾钢结构有限公司、金光（APP）集团、法国拉法基、唐纳森（亚洲）、德国博西华电器、联合利华、中集（集团）远东集装箱有限公司、和成卫浴、奥迪斯西子电梯、东风康明斯发动机、恒力集团、威瑞工具、协鑫集团、华立集团、一胜百模具、新飞电器、中纺（股份）有限公司、上海电气集团、上海电器科学研究所（集团）有限公司、恩斯克轴承、中海油、上海广电集团（SVA）、圣马纸业、爱普生（*）、法国液化空气（杭州）有限公司、联合汽车电子、柳工机械股份、科世达-华阳汽车电器、敏实集团、英特普莱特（*）装饰材料有限公司、日立电梯、上海耀皮玻璃、上海造船厂、天地科技股份公司、向兴集团、德国博世、沪东重机、三花集团、上海大众联合发展有限公司、东芝信息机器有限公司、金龙汽车、NGK（苏州）环保陶瓷有限公司、普旭真空设备国际贸易（上海）有限公司、上海海立(集团)股份有限公司、上海大众联合发展有限公司、申雅密封件有限公司、三菱电梯、美卓机械技术（上海）有限公司、延峰伟世通、快速电梯、特灵空调系统（*）有限公司、派克汉尼汾管理(上海)有限公司、上海通用汽车、长安福特马自达发电机、沙钢股份。 * 房产业：汤臣集团、置信房产、复星集团、金地集团、上房物业、永升旭日集团、上海保集集团、金茂集团、宏泉集团、上海万星房产、三盛集团、北京万科、仁恒地产、东合置业、中金集团、易居臣信房产、东渡集团、新城房产公司、南银物业、上海绿地商业集团有限公司、南京第八建筑安装公司、招商地产、上海三盛宏业投资集团、苏州二建。 * 电子业：达丰电脑、英业达集团、中兴通讯有限公司、东方通信集团、波导股份有限公司、大唐电信、神州数码有限公司、康佳电子、凯虹电子、华威电子、欧亚测量（徕卡）、华虹NEC、创值工业、东软集团、苏州三星电子、保力马科技、金斯顿芯片、达方电子、明基集团、泰金宝电子、峻凌电子、AMD、英顺达电子、贝岭电子、沪士电子、扬宣电子、广达电脑、上海仪表、扬名光学、楼氏电子、三原电缆、千欣仪器、爱威电子、德国巴鲁夫（上海）、四川长虹、上海天道启科、华虹集成电路、堡盟电子、怡得乐电子、上海惠普。 * 零售业：香港新世界百货、上海*八佰伴、上海东方商厦、三联集团、上海联华超市、华地企业（集团）、永乐家电、苏宁电器、李宁体育、美津浓、美特斯邦威、百安居、国美电器、南京烟草专卖局、法国安达屋、成都道洋电脑、万千百货、罗兰家纺、利郎服装。 * 信息业：盛大网络、上海电子商务管理有限公司、上海有线网络有限公司（上海热线）*(上海)电信、*移动、上海邮电通信、法国申美（上海）商品检验检测公司、*(苏州)电信、湖北通信服务公司、南天电脑系统有限公司、泰为信息技术（上海）有限公司、篱笆网、上海第九城市信息技术有限公司、宝信软件、淘米软件、龙芯梦兰、途牛旅游网。 * 医药业：新亚药业、百特医疗、宝龙药业、欧姆龙（*）、信谊药业、中美史克、卫材（*）药业、纽迪希亚制药、德国拜耳、南京鼓楼医院、上海中山医院、广州医第二附属医院、上海长宁妇幼保健医院、信谊金朱药业、上海儿童医院、*药业。 * 流通业：*远洋运输（集团）、百岁物流、上海图书进出口公司、上海大众集团、上海巴士集团、上海沪东集装箱码头有限公司、丹沙中福货运（DHL）、上气销售、上海恒荣货运有限公司、上海磁浮交通、台骅国际、*国际航空、上海浦东国际集装箱码头有限公司、上海外高桥贸易进出口有限公司、上海东方远航物流有限公司、上海浦东国际机场、云南机场有限责任公司、南京全程物流、大航国际货运有限公司、上海安吉斯巴鲁汽车销售服务有限公司。 * 金融业：上海浦东发展银行、*银行、新华人寿、生命人寿、交通银行、交银施罗德基金、国泰君安证券、建设银行、瑞穗实业银行、招商银行、农业银行、建设银行、东吴证券、*证券登记结算有限责任公司上海分公司 、光大永明人寿保险有限公司、国泰人寿。 * 食品业：海霸王食品、养生堂、东福集团、福喜食品、立顿茶、上海高扬国际卷烟公司、德之馨香料、上海烟草集团、不凡帝梅特勒糖果、中萃食品有限公司、农夫山泉、三得利啤酒\食品、贝因美集团、浙江商源食品、统一集团、箭牌糖果、英博金陵啤酒有限公司、华润食品饮料（成都）有限公司。 * 其 它：韦博英语、德勤会计事务所、上海兴国宾馆、*电力投资集团、上海集成电路研究中心、上 海文广新闻传媒集团（SMG）、秦山核电公司、上海人民广播电台、文新报业集团、上海现代设计集团、新华传媒集团、田湾核电公司、华映文化传媒、宝洁公司、上海证券报社、*电网浙江电力、黄河上游水电公司、劳氏船级社（*）有限公司、武汉国有资产经营公司、上海京昆艺术中心、江苏南京地税局。 【授课形式】 --知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。