质量管理与心理学如何结缘？

课时地点：11月22日，上海漕宝路，诺宝中心酒店 训练形式： 课堂理论讲解、案例分析 参加对象： 企业所有管理人员 主办单位： *质量俱乐部、上海质远信息技术服务有限公司 课程模块大纲： 模块一、质量概念的心理学 心理学的质量特性 质量效益的心理评价 质量的客观性与主观性 顾客的主观质量 质量的风险特征 质量是对产品的满意程度 模块二、质量过程的心理学 社会对质量的需求 质量形成过程中的心理因素 质量交换过程中的心理因素 质量消费过程中的心理因素 决定质量水平的技术、市场和管理系统 心理因素对质量过程影响的历史演变 模块三、质量认知的心理学 感官的感知与经验的判断 技术检测的心理学意义 质量保证的心理学意义 顾客对服务质量的心理评价 质量信誉的心理作用 企业与顾客的关系 模块四、质量管理的心理学 人本主义的质量管理 质量心理学的产生 质量管理为什么需要心理学帮助 质量管理中常遇的心理学问题 质量意识与质量教育 全员参与的心理条件 质量风气 从心理学角度看质量方针 意见沟通 质量责任的心理作用 不合格品处理中的心理因素 质量*的权威 质量改进心理 质量文化建设 从关注员工到关注顾客 课程导师： 李正权 *质量俱乐部认证的质量培训教师，质量管理专家、国内著名培训师、主任咨询师／讲师 长期在企业从事质量管理工作，1989年出版专著《质量心理学》，1992年出版专著《质量问题大剖析 ——对质量的社会学研究》，2001年与香港张富山合作出版《ISO9000族标准实用丛书》（共10册），2005年与温德成、林进奎合作出版专著《产品质量竞争力的培育》，2006年与温德成合作出版专著《面向战略的质量文化建设》，2012年出版专著《质量心理学概要》，2014年出版专著《重庆地名杂谈》。 从1986年以来已经发表论文300余篇，从1980年以来已经发表小说、散文、诗词等1000余篇（首），其中专著《质量心理学》、论文《顾客的质量风险分析》、以《论ISO9000对*管理文化的意义》为核心的一组研究ISO9000族国际标准的论文分别于1991年、1996年、1998年分别获重庆市*颁发的重庆市社会科*研成果奖，1991年获重庆市自学成才奖。