【课程大纲】
*讲：质量管理基础知识
1、质量管理的基本概念
2、质量管理的发展
3、八大质量管理原则
4、基本质量管理理念极其含义
5、质量方针目标管理
6、质量信息管理
7、质量管理的发展趋势
8、现阶段质量管理几个误区
第二讲：现场质量管理
1、如何处理品质异常
2、如何处理客户抱怨
3、现场不合格品的处理方式
4、如何制作检验规范
5、如何做好换线过程中的质量控制
6、现场计量仪器及检测设备的管理
7、现场质量文件及质量记录的管理
8、如何做好现场质量人员的培训工作
9、质量管理中常用的目标、指标
第三讲：抽样检验技术实务
1、抽样检验基本概况(总体、样本）
2、检验的分类
3、抽样方法介绍
4、不合格的分类及不合格的分级原则
5、如何制定抽样方案（抽样水准、AQL值）
6、不合格品数与不合格数的区别
7、严格度转移规则
8、课堂案例模拟
第四讲：SPC统计技术
1、过程控制的概念及特点
2、SPC控制图基本原理及重要性
3、两类错误及3σ原则
4、如何选择控制图
5、如何量身制作本企业的控制图
6、案例：控制图的实际建立过程
7、如何判异及分析
8、过程能力的计算及分析
第五讲：QC手法的应用及品管圈（QCC）推行实务
1、QC七大手法应用概况
2、柏拉图、因果图、直方图的制作方法及应用
3、层别法+柏拉图+因果图解决质量问题的案例
4、QCC活动的实施步骤
5、QCC活动的管理
6、QCC活动实施案例
