当古代社会那种落后的自然经济体制和狭隘的自给自足的小农生产观念被彻底否定后，人类花钱买时间、买便利、买轻松、买愉快的现代社会意识越来越强烈！将来的所有社会生产都将必将以服务为链接，将来的社会经济消费 也必将发展成为以服务消费为主的消费形式！
服务是企业品牌形象的核心内容，是企业获得利润的根源，是提高服务人员数值的有效手段，同样服务工作也面临着巨大的挑战！所以，我们不但要树立服务意识，更要深知服务礼仪的重要性！服务礼仪便是提高企业竞争力的有力推动器！
服务礼仪包括：
服务人员的个人礼仪 谈吐 礼貌用语 文明用语 电话用语礼仪
举止 站、坐、走姿、手势、表情
着装 正装的选择 饰物选择礼仪 用品选择礼仪
仪容 面部、肢体、发部、化妆（工作妆）
服务行业的礼仪规范 酒店服务礼仪（前厅、客房、餐厅）
导游服务礼仪（接待、计划、联络、准备）
康体娱乐服务礼仪（酒吧、游泳池、高尔夫、健身房、超市、保安）
快餐店服务礼仪（店员仪容仪态 餐具卫生礼仪 服务态度）
音乐厅服务礼仪（接待、迎送客人）
