【课程背景】：
人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。——荀子
职业形象是一个企业的名片，礼仪是职业形象的外在表现。良好的职业形象离不开得体的礼仪规范。政务政商场合中，礼仪是展现个人风度与魅力、展现团队职业化能力和整体素质的前提。从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重要。礼仪是企业形象、企业文化、员工修养素质的综合体现。
【课程思路】：
以专业讲授、模拟操作为主，综合礼貌用语，规范仪容、仪表、仪态，分别讲授站姿要求、行姿要求、综合动作等内容，按照“形象、行为、态度、互动”四步课程设计原则，重点讲授形象礼仪、政务会见礼仪、座次礼仪、着装礼仪、餐桌礼仪、办公室礼仪、 涉外礼仪。
【课程目的】：
1、通过培训使员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象；
2、通过培训使员工提高职业化素养，从而提升精神面貌；
3、通过培训使企业团队进一步将文化精神理念落实到行为规范中；
4、通过培训树立企业良好形象，优化团队服务质量，提升企业整体形象。
【授课专家】：
李老师，副教授，现任四川科技经济研究院副院长。高级人力资源管理师，注册高级培训师，公共管理硕士（MPA），青年书法家。兼任人力资源和社会保障部教育培训中心高级讲师；西南财经*高级职业经理人MBA班、西南交通*工商管理总裁班客座教授；西南科技***科技园创业导师；四川省专业技术人才继续教育基地执行主任；《学习导刊》学术委员会委员、撰稿人；四川省科技青年联合会副秘书长；成都市委宣传部特邀评论员；*讲师网、*培训网签约讲师。先后荣获“*百强优秀培训师”、“*职业化讲师”、“*信息化人才培训工程优秀讲师”等荣誉。 （详见“讲师简介”）
【授课方式】：
幽默风趣、逻辑清晰、案例研讨、精彩点评、针对实践管理中存在的问题展开剖析式讲授，将案例融入企业实践，加强管理者技能实操训练、小组讨论与行动学习式分享相结合，体验式执行，以实效落实为主。
【课程对象】：
企业全员参训（企业各层级管理人员、后备干部、行政人员等）。
【授课时长】：
1天(6小时)或2天（12小时）
【课程纲要】：
*模块：政商礼仪的重要性----不学礼，无以立
1、形之道，礼之仪
2、角色定义与职业形象之间的关系
3、礼仪的内涵
4、政商礼仪对政商活动的重要性及其影响作用
第二模块：政商场合形象礼仪----您的职业形象价值百万
1、给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码
2、7/38/55 定律
3、内正其心，外正其容--- 政商场合中男士、女士的仪容礼仪
4、政商人士的职业仪容规范
5、男士、女士发式的职业要求
6、面容、体味等方面的基本职业要求
7、女式化妆的基本步骤
8、完美仪容的构成及常见误区分析 + 现场点评
9、佛靠金装，人靠衣装--- 政商场合中男士、女士的仪表礼仪及着装要求
10、服饰所给您带来的自信的力量----穿出影响力
演练:一分钟形象改进
第三模块：政商场合举止礼仪----一招一式尽显职业风范
1、身体语言密码---如何通过肢体语言读懂人心
2、站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌
3、鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌
4、递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练
5、待人接物时的身体语言应用技巧
6、眼神的运用技巧：目光注视的方向、时间、位置及避视礼节
7、微笑的魅力及训练
8、不同场合政商社交距离的实际应用
第四模块：政商场合沟通礼仪---- 建立顺畅自如的沟通渠道
1、沟通的渠道---语言沟通与非语言沟通的区别与联系
2、语言沟通过程演示
3、沟通漏斗模型
4、沟通中的三要素
5、听：两张耳朵一张嘴，倾听是更高境界的沟通
6、说：言之有序
7、问：问之有道
第五模块：政商场合职场礼仪---- 坐对位置做对事
1、办公室礼仪
2、座位环境礼仪、办公场合5S管理、公共设备使用礼仪
3、与上司相处的礼仪
4、与上司沟通的礼仪
5、汇报工作的礼仪
6、与同事相处的礼仪
7、用餐礼仪（中餐、西餐）
8、红酒品鉴及圈层交流主题
第六模块：政商接待拜访礼仪---- 人情练达即文章
1、拜访前的准备工作
2、预约成功的要点---电话沟通礼仪与预约技巧
3、拜访前的做准备工作
a.形象的准备（仪容、仪表方面）
b.交通的准备（时间预留、路线安排）
c.资料的准备（产品说明书、企业宣传资料、名片、笔记本、宣传品、礼品、客户方资料、客户的需求、爱好了解）
d.心理的准备（话术的准备、被拒绝的准备、自信心的准备）
4、上门拜访/迎客的礼节
5、政商接待、洽谈的礼节
6、见面之始的寒暄、介绍引见、握手、递接名片、引领、入座座次、茶酒礼节
7、政商洽谈中的沟通技巧
8、政商接待/拜访送别的礼节
9、送客礼节（电梯、门口、小轿车）
10、向上司报备洽谈结果、相关事宜的跟进
