杭州挑战企业管理咨询有限公司有效沟通
课程目标
1、通过本课程的学习，学员能够认知沟通的重要性及核心定义；
2、了解沟通的前提；
3、找出组织沟通中的障碍及克服方法：
4、掌握有效聆听、提问、表达、回馈、非语言沟通等技巧；
5、学会有效沟通的主要步骤和方法；
6、领会与上司、下属、同事以及客户的有效沟通要点；
7、明晰沟通中的冲突问题，学习有效预防、处理冲突的方法；
8、学会在工作中通过有效沟通协作获得双赢。
课程大纲
*章：沟通理念篇
一、沟通的重要性
沟通的定义、有效沟通的重要性、有效沟通的层次
二、克服沟通的障碍
阻碍有效沟通的因素、怎样克服沟通的障碍
第二章：认知篇——了解自己，认知他人
一、沟通中的印象来自哪些方面
二、沟通的基本风格
沟通时相互注意的因素、沟通的四种风格、不同沟通风格的人怎样相处、学会聆听——
积极倾听、设身处地——建立同理心
第三章：应对篇——个人沟通技巧
一、加强信任——有效沟通的前提
二、换一种说话方式——培养口头沟通能力
三、肢体语言——强化沟通表达的加速器
四、与领导、下属、同事、客户的沟通技巧
第四章：提高篇——组织沟通技巧
一、管理沟通的基本要素
二、管理沟通的双向性
三、沟通中的冲突处理
四、提高沟通能力：针对不同群体使用相应的沟通方式；聆听、赞美、高效表达、提问、拒绝等的技巧；坦诚布公的沟通艺术
课程形式：案例分享、小组讨论、项目练习、团队互动、角色测评
成功客户：
华立集团、开元集团 、复地房产 、宋都房产 、威睿电通 、人民银行、 浙商银行 、财通证券、 *信保、 聚光科技 、UT斯达康、 中恒电气 、恒生电子 、天正设计 、吉利汽车、 珠峰药业、 西子奥的斯、 浙江省煤炭地质局、 卫材药业 、浙大辅导员
