服务团队领导力（公开课）
Service Team Leadership (Public Class)
新世纪，新挑战。客服管理人员要在激烈的竞争中，应对各种客户，激励自己和团队，有效完成工作任务。参加我们“服务团队领导力”课程，激发潜力，将专业人才和经理人塑造成一个领导者！
课程益处：
更好地建立领导者的自信和态度
更有效地沟通
更了解下属，赢得信任
能认可、激励下属，提高积极性
有效地改正他人错误，辅导下属
降低人员流失
提高团队的士气和战斗力
课程大纲：
1. 发掘领导特质，培养领导态度
领导从自己开始
自我评估，找到突破方向
服务领导人应有的特质
增强领导人的自信
奠定和谐人际关系的基础
练习关心、理解、尊重并帮助下属
2、组建高绩效的客服团队
客服人员的特性
选对人：服务人员的面试甄选技巧
服务人员的职业生涯发展
让客服人员认识到工作的价值和意义
增加团队成员的了解和信任
3. 激发服务团队成员的潜力
了解激励的重要性
练习激励式的领导
学习发掘客服员工优点并加以期许
培养正确赞赏与感谢的方法
建立共识，凝聚向心力
学习肯定服务团队中每一个人的价值
4.提升影响力，辅导下属
领导人应该是一个教练
提升对人对事的影响力
有效赢得他人由衷的合作
培养更大的包容力
改正下属错误，不致引起反感
增强部属的责任感与归属感
订立具体的工作目标与行动计划
谁将受益于此课程：服务型公司或客户团队经理、主管、新任经理及高潜力管理人员等
教练简介：陶先生，软实力教练机构总经理、首席教练、MBA。曾任全球规模*、历史最久的培训公司美国卡内基训练公司资深经理、职业培训师。曾在世界500强集团酒店及中资五星级酒店任市场部经理、培训部经理和高级客户服务经理。美国韦伯斯特Webster*工商管理硕士。曾服务客户有上海大众汽车、松下公司、达能集团、联想集团等。
每班人数：20人左右，小班教学，保证学员练习和教练辅导时间，质量更好。
投资：原价：RMB2980/人 优惠价：RMB2688/人，还有多人报名折扣。
请速报名，机不可失！其他精彩公开课：2/5,《双赢的客户关系》 3/12-13,<服务致胜> 5/7-8,<五星级客服技巧>
