关于标杆物业“龙湖物业细节式服务、品牌建设及盈利模式创新”
暨社区O2O实战讲座
一.课程背景
地产行业以及整个社会经济环境的变化，物管企业在生存、发展上都面临重大的挑战和不确定因素，其中的关键难点是“品质（品牌）”与“盈利”之间的冲突：要赢得市场，需要提升品质做好服务、塑造品牌，但这需要投入，会增加成本、增加亏损；而十年不变的物业收费标准，物管企业又难以靠物业服务费盈利，生存艰难，何来资源打造品牌？！
这一矛盾如何解决？ 许多企业进行了大胆的创新与探索。“盈利模式”更成为时下时髦的热门话题。一些企业在追逐“盈利”的同时，产生了明显偏差：把品牌品质与盈利模式割裂，甚至对立。例如，有些企业认为“盈利模式”与品质品牌无关；品牌品质只是少数一线大型物业公司的事情；普通物管公司只要掌握了“盈利模式的诀窍、捷径”（例如插上互联网的翅膀），就可以实现盈利腾飞！…这样的观念颇有市场，害人不浅！一些企业热切“拥抱”互联网，却发现结果并非那么美好…
二.课程价值与收获
• 揭开标杆企业管理模式的神秘面纱，领略龙湖管理的风采：吸取其教训，收获其成熟经验；
• 直指“品牌”的本质核心与品牌建设中常见误区，开拓地产营品牌塑造的思路，传导品牌经
营建设的思维观念和系统方法。促进地产，物业企业在品牌塑造、建设上的共识，并能够找
到具体改善实施方法；
• 强化整个企业对“服务、客户”在品牌建设中地位作用的认识，利于正向企业文化的打造。
• 移动互联时代，物业企业要拥抱互联网，必须通过APP平台，社区O2O平台构筑自己的大数据服务及征信体系，物业企业升级转型社区O2O，平台搭建、设计及实现。
三.适用对象
各物业服务企业和房地产公司的总经理、副总经理等公司领导和物业管理*高级经理及有关人员；房地产企业中高管、营销管理干部。
四.课程特色
研讨式培训，全程互动、以系统的案例引导与会者环环深入思考、用龙湖的历程、经验教训与企业自身实际的对照分析，找到企业自身改善发展的思路与方法，发人深省、催动变革。
• 每个环节都有相关的研讨问题，竞争性研讨规则，促进与会人员学员思考、研讨、分享
• 从个案中发掘普遍的管理规律，促进观念的转变，启发创新的思路，展示有效的实践方法。
【课程大纲】
*单元：物管企业发展的尴尬
第二单元：物管品牌建设与盈利之关联
1、品牌是企业“高盈利”之*要素
不同品牌，盈利水平之差异
2、品牌更是企业生存之本
比现在赚钱多少更重要的是：将来有无赚钱的机会与资格！
10秒定生死：消费者的“选择暴力”
3、为什么物管企业必须追求品牌建设？！
品牌是什么？品牌的价值？
如何从品牌走向盈利？
第三单元：标杆物管（万科龙湖等）品牌建设之实践历程与规律
1、初创期的机会与挑战
2、万科的启发，龙湖差异化选择与创新
3、知易行难：物业客户导向-品牌建设的艰难转变
物业与工程的冲突
物业与营销的关系处理
物业、地产面对客户的利益冲突
4、再接再厉：
观念创新 战略机制创新
流程模式创新
5、名利双收：地产-物业-业主的多赢
名利双收：品牌建设与盈利模式的结合
6、研讨：万科-龙湖物管品牌建设的内在规律与手法 第四单元：物业管理持续盈利路在何方？
企业持续盈利之根本？
物管企业竞争力与经营力提升的四个阶梯（技术阶梯、管理阶梯、品牌阶梯、经营阶梯）
第五单元：物管行业主要经营拓展模式案例解析
1、典型物管企业的经营拓展案例-内容解析
龙湖、万科、绿城、长城、花样年等
2、从典型物管企业的经营模式解析物管盈利的内在规律与手法
3、影响物业管理模式及盈利的重大因素
4、.物管现行盈利模式思考与实践中的误区
5、热点问题：互联网思维与物业管理盈利
花样年物业模式创新与挑战
互联网思维的本质？
冷静分析社区APP、o2o
第六单元：研讨与结论—物管企业盈利模式之正道
1、聚焦物业*优势
2、夯实基础功夫
3、品牌策略
4、业务方向远见+差异化
5、商业模式创新
6、服务追求极致
7、产品、服务附加“感性”…
第七单元：研讨与分享
【金牌导师】 孙老师:龙湖物管解析*人，地产与物管共创品牌的倡导者。二十一年工作经验，涉及国营、民营多家企业。其中，十五年房地产营销、管理与物业管理服务从业经验；曾供职龙湖地产营销管理、后任龙湖物业管理公司副总经理。参与、主持建立龙湖物业服务管理体系, 并获龙湖地产“管理创新奖”。
