一、培训背景
随着我国企业管理向国际先进管理水平的迈进，行政管理岗位的重要性也日益凸显。统筹企业行政管理、参与重大事项的决策、谋划企业的运营与发展……如今，一个行政管理人员是否称职不仅影响着公司各项事务的效率，还直接关系着企业战略的成败，由此可见，社会对行政管理人员素质和能力的要求也是今非昔比。
为帮助职业秘书（助理）全面提高自身综合素质，以满足当前工作的需要并为今后走上更高层的管理岗位做好知识储备，北京百朗教育发展有限公司与中培在线特举办“高级秘书、助理与办公室行政统筹管理培训班”，课程将以国际通用的职业标准为基础，结合老师多年从业的经验，加之其独到精深的讲解呈现和训练点评的专业实力，对企业行政管理人员进行科学、专业、先进的系统化训练。
二、培训对象
1．各单位负责办公室管理工作的领导，办公室主任及从事办公室综合管理、文秘、档案、信访、机要工作的有关人员。
2．企业经理助理、高级秘书、专业秘书、高级行政支持人员、行政人员、行政助理等。
三、主讲专家
卢 颖 百朗专职讲师，女，二十余年大型企业办公室秘书实务工作经验，曾任剑桥办公室管理培训*考官，曾任劳动部*秘书取证培训核心组成员；*高教秘书学会常务理事；*首届出席亚太行政（秘书）大会代表；*高教秘书学会培训专家；*企业培训教练；*秘书*培训标准制定人员之一；*《公共营养》《人力资源》《营销师》《职业核心能力》培训师，多家人力资源公司培训专家，中央*、北京*《消费者行为分析》*主持教师。兼任十几所高校文秘专业课座教授。
五、培训内容
*讲 塑造良好的行政（秘书）职业心态
1.做行政(秘书)职业人的心态调整技巧
（阐述培养做人心量;良好做人态度的方法;做人涵养的方法。）
2. 角色认知与定位
3. 管理思维与职业养成
4.快速熟悉多维环境，自信面对新的挑战的技巧。
第二讲 行政（秘书）特殊的职业道德
1.遵守行政（秘书）职业道德的方法技巧
阐述培养行政（秘书）责任感；行政（秘书）职业道德的展现技巧；
2.塑造秘书职业道德修养的方法技巧
第三讲 行政（秘书）特殊的沟通术
1. 做高效智能沟通者
阐述行政（秘书）追求思维敏捷、头脑灵活，善于及时准确领会领导意图，同时忠于职业操守的方法技巧。
2. 行政（秘书）掌握沟通中方和圆的技巧。
阐述化解壁垒者的关键问题分析与解决；赞扬与感激的人际关系技巧；工作“变被动服务为主动服务”的技巧；清除环境障碍与优化职能环境的技巧；培养其做人艺术的方法技巧。
3. 行政（秘书）跨文化交际中的沟通技巧。
阐述涉外接待来访者的处理方法；会见会谈的沟通能力的技巧.
4. 行政（秘书）与领导良好的沟通或汇报的技巧。
阐述秘书处理上司隐私的智慧；善于听取领导意见的技巧；负责做领导与他人沟通的工作技巧。
5. 行政（秘书）构建良好的职场关系的方法技巧。
阐述秘书与同事关系的处理艺术。
6.企业秘书的协调能力培养技巧。
阐述培养资源管理意识的方法；营造高效的办公环境，建立有效沟通网络的技巧。
第四讲 行政（秘书）的礼仪
1. 行政（秘书）的自我形象管理
阐述服饰的穿戴技巧；仪容、仪表、仪态、礼节、礼貌礼仪。
2.行政（秘书）的教养展示
阐述电话礼仪技巧；名片礼仪；握手的技巧；介绍的技巧。
3. 现代秘书的美学修养
4.方位礼仪
阐述乘车的技巧；方位礼仪 ；宴会礼仪；会议、会谈礼仪；电梯礼仪；步入楼梯礼仪。
5. 公关活动中的交际礼仪技巧。
第五讲 行政（秘书）的语言技巧
1.日常事务性语言的艺术技巧
阐述人的性格分析；察言观色抓说话的时机（表现在工作关系协调、领导关系协调、同事关系协调）；在与领导交往中的语言智慧与技巧（汇报、请示、传达指示、参谋咨询）；电话、调查研究、保密、挡驾、拒绝）；谈吐适度的把握；口语表达的技巧。
2. 公关语言艺术技巧
阐述公关工作、会议发言、商务谈判、工作洽谈、社交应酬语言运用。
3. 商务谈判、论辩、主持、求职口才的语言训练技巧。
第六讲 行政（秘书）必备的日常事务管理技能
1. 工作日程巧安排
阐述总体日程安排，月/周计划安排，出差日程安排，会议安排，大型活动安排。收发室报刊信件的收发工作程序；印章保管和用印、办理各种介绍信工作的流程及要求。日常政务接待，来访客人接待及日常事务性工作。合理安排领导交办临时性的工作的技巧；祝贺、迎送、吊唁、慰问的工作的程序。管理办公用品、仪器设备、家具等购置、建帐、保管和发放工作的方法。探究督促检查及信访接待工作技巧。
2 成为高效工作的高手----高效时间管理法
阐述有效性、准确性的工作方法；高效完成领导交办的其他工作的技巧；各项信息统计和管理的规律；为领导挡驾的艺术；办公室工作分析与标准化管理的方法；学会统筹设计自己的工作的技巧；
3.办公室的危机公关
阐述突发事件与危机管理； 危机公关中的媒体应对；新闻发言人的展示风采；当好领导的法眼。
5.发挥行政（秘书）在管理中的补台作用
阐述当好领导的法眼；掌握与领导建立无障碍沟通方法与技巧。
