课程大纲：
模块一：
会员制计划在各行业的成功实践
企业会员制营销运营的问题及剖析
案例分析：
乐购超市（TESCO）通过“俱乐部卡”进行数据库营销
模块二：
目标会员的定位与识别
如何确定你的目标会员
如何有效地进行会员的分级
正确认识客户的价值
模块三：
如何选择正确的会员利益
会员喜欢什么样的利益和服务？
客户关系导向的产品与服务设计
如何定出对会员有吸引力的会员利益？
服务联盟：扩大你的影响力和吸引力
模块四：
如何设计一个完美的积分计划
积分的实质是什么？
积分计划当中应该包括哪些类别的积分？
积分规则——回馈积分的关键计算
积分有效期的设计
积分合并与流通的设计
积分来源渠道与积分交易的考虑
模块五：
会员体验管理
通过客户体验管理（CEM）的方法来优化客户体验
“峰终理论”给我们的启示
案例分析：某大型购物中心如何实施会员计划与设计客户体验
模块六：
会员俱乐部需要与客户建立一个什么样的沟通渠道？
从“欢迎”到“请您回来”的沟通
各种会员沟通方式分析
会员网站的设计要点
会员杂志/会员通讯的运作要点
俱乐部对外沟通与品牌管理
模块七：
会员运营的核心：数据库营销运营
数据库营销的三大工程（案例：ABC银行信用卡中心开展持卡客户数据库营销）
数据工程：由客户数据与客户的信息转化
数据收集的方法
（案例：VedioEZY完美数据收集实现会员精准营销）
数据仓库与数据集市
数据精练方法
数据融合方法
市场工程：根据客户洞悉制定客户管理策略
客户细分（分级服务、分类营销）
客户生命周期管理策略制定
目标客户获取（案例：*联通VIP客户获取）
新客户激活与管理
客户价值提升（动态监测及管理）
客户挽留与重获
【培训师资】
孙老师 资深互联网人，实战派、革新派的网络营销专家
成都睿鑫企业管理咨询管理公司特约讲师；资深互联网人，实战派、革新派的网络营销专家，互联网思维培育导师，跨界营销的倡导者与先行者，全网营销体系金牌讲师，现任北京*电子商务总课题组江苏中心主任，九品堂跨界营销机构的创始人兼总裁。擅长微营销策划、互联网跨界营销策划与O2O品牌战略策划，曾在北京*、南京*、南京财经*等*院校的电商课堂上精彩授课，擅长顾问式网络营销培训、垂直电商平台运营、微营销实战研究、全网营销策划与咨询，着重从视野、观点、知识、实战化操作等层面，全方位地培育企业家学员们的互联网营销思维。
