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如何提高服务意识

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更新时间:2025-02-22
竞争日益激烈的市场环境中,每个企业都为了获得新客户,不断的做出改进和付出,在开发新客户的同时,如何把新客户转变为老客户,是一个企业服务显得弥足珍贵。培养员工树立积极的服务意识、掌握出色的沟通技巧、建立妥善的投诉处理机制,以把紧张的客户关系拉回到双赢互利的正轨上来,一直就是急需解决的问题。人们似乎总在口头上高谈阔论客户有多么重要,但是落实到实际的行动上却并不踏踏实实地加以实践。 作为一名普通的员工,天天都在与客户打交道,日复一日重复性的工作似乎让员工觉得毫无激情,在这种环境中自己也体会不到因为自己的服务不到,而给所服务的客户造成多大的影响和伤害,只有自己体会到作为客户因为服务人员的态度傲慢、蛮横时,才会知道细节对于我们的服务有多么的重要。如果我们大家都有真正为客户服务的意识,用自己的真诚和热情为客户服务,如果他们不是真正受到了委屈又怎会那么愤懑呢,所以我们大家都应该反思一下:自己有没有服务意识?如何提高自己的服务意识? 1.要树立正确的服务观念,清醒地认识服务工作的意义。 2.热爱自己的本质工作,对企业具有归属感和责任心,有做好工作的主观愿望和创新精神。 3.尊重理解客户,热情礼貌待客,想客户之所想,急客户之所急。 4.不断“充电”,学习、掌握服务知识,提高业务技能。 5.善于思考、善于观察,准确读懂客户一言一行中所表达的含义且做出回应。 更多企业培训,请关注华商教育。 报名 联系人:马老师 学校地址:成都市三洞桥路12号四川出版集团2F
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