人际沟通与商务礼仪培训班
培训收益：
1、增加你的吸引力；
2、改善你的人际关系；
3、消除他人的防卫心理；
4、在沟通中建立人际关系；
5、提升人际沟通能力，进而改善业绩；
6、针对不同性格，建立有效的沟通机制。
培训受众：
在校*生、企业中级管理人员、人力资源管理人员、公关人员，采购人员，销售人员，客服人员、等。
培训时间：12课时
收 费：480元/人
*天：沟通与人际关系
*部分：沟通的概述
1、沟通的定义
2、沟通的要素
3、沟通的类型
4、沟通的模型阐述
5、四种沟通性格类型
6、沟通的礼仪概述
第二部分：职场沟通的人际关系
1、 职场沟通人际关系的组成成员
2、 职场沟通的三大原则
3、 职场沟通的步骤
4、 职场沟通的四大持法
第三部分：团队沟通中的要略
1、沟通的有效性
2、沟通要做到的4件事情
3、沟通的障碍与情境,权变沟通
4、管理沟通的角色感与形象
5、沟通中的表扬与批评，倾听,赞扬
6、价值沟通，价值传递与沟通信任度
第四部分：跨*沟通协作的要点
1、信任是沟通的基础
2、建立感情账户
3、知己知彼
4、同理心与换位思考
5、相互尊重和欣赏
6、避免告状式沟通
第五部分：学会与内部顾客有效沟通
1、谁是你的内部客户
2、聆听内部客户的需要
3、通过询问真正理解内部客户的需要
4、共同制定工作目标并使期望一致
5、做现实的承诺并说到做到
6、坚持持续跟进
7、如何与老板（向上沟通）
8、如何与下属（向下沟通）
第六部分：内部冲突处理技巧
1、可能导致冲突的原因
2、以双赢思维解决冲突
3、面对他人过当行为的原则与方法
4、自我情绪管理
第二天：性格色彩与个人人际和魅力塑造
一、乐嘉性格色彩（FPA）简介
● 红色性格
● 黄色性格
● 蓝色性格
● 绿色性格
二、发现你的性格色彩
三、解读性格色彩密码
● 不同性格色彩的关键特征
● 不同性格色彩的优势
● 不同性格色彩的弱势
四、性格色彩与沟通技巧
● 口头语言特点
● 肢体语言特点
● 与不同性格色彩的沟通原则
● 与不同性格色彩的沟通技巧
五、性格色彩与人际交往技巧
● 不同性格色彩的生命支柱
● 与不同性格色彩的人际交往原则
● 与不同性格色彩的人际交往技巧
六、性格色彩与职业选择
● 性格与职业的关系
● 不同性格色彩的职场成功之道
● 不同性格色彩的职业选择与匹配要点
七、性格色彩与恋爱婚姻
● 魅力吸引——把握性格让恋爱如鱼得水
● 内向与外向（蓝，绿VS红，黄）
● 感性与理性（黄，绿VS红，蓝）
● 绝对契合与绝对互补
八、性格色彩与领导力
● 不同性格色彩的领导优势
● 如何领导不同性格色彩的下属
● 不同性格色彩的领导与下属相处之道
九、性格色彩与自我情绪压力管理
● 性格色彩与情绪压力
●不同性格色彩的情绪压力调试与管理之道
